美容院服务礼仪标准

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服务礼仪标准

1、迎客礼（2分）

话术：您好，欢迎光临！里面请！

动作：鞠躬30°，指引（身体前倾15°、侧倾15°，大臂与身体夹角30°，小臂与水平面30°至45°，手掌水平面倾斜45°）

2、入座、奉茶礼（4分）

话术：您请坐，我去为您准备养生茶！ 这是为您准备的养生茶，请您慢用！

动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°，茶与身体呈3个拳头的距离。

3、换鞋礼（4分）

话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！ 这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！ 请稍等，我去帮你放一下鞋！

动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈90°指引客户换鞋。

4、指引顾客至操作间（4分）

话术：XX姐，房间已为您准备好了，这边请！ 小心台阶！

动作：指引手势，参见第1条。

5、操作间服务

话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！ XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！

XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！

本次疗程护理时间为XX，现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插） XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX！（中途出去准备物品） 动作：指引手势，参见第1条。

6、服务结束

话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？ XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您! XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅） 动作：指引手势，参见第1条。

7、二次奉茶（2分）

话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！ 动作：参照第2条。

8、二次换鞋（2分）

话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！


XX姐，请换鞋子！ 动作：参见第3条。

9、顾问、美容师二次接待

话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！ XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧！（根据护理周期，您下次的护理时间是XX，帮您预约一下吧！）

XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？

动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。

10、送客礼（2分）

话术：谢谢光临，请慢走！（送至电梯，目送客户直至电梯门关。） 动作：鞠躬30°。

注：所有的服务礼仪需面带笑容，时刻与顾客进行眼神交流，以最真诚的心服务顾客，真正做到顾客至上。礼仪主管根据此标准严格考核，考核后，按照标准监督，不合格的扣分。

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