管理店长的方法技巧

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管理店长的方法技巧

对店长的管理，只要分为为两个方面： 1. 明确店长的岗位职责

店长是其所在店铺的最高负责人，店长的作业化管理将直接影响到整个店铺的经营。因此，店长对店铺的管理是依据预先制定的营业手册来进行的，这样既可与各部门保持良好的配合，又能协调与激励全体员工做好店铺的日常经营，不断提高店铺的经营效益。

（1）店长的主要工作职责与范围：①具体包括以下几个方面： ②各项指令和规定的宣布。 ③完成预定的各项经营指标。 ④店铺员工考勤，仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。 ⑤监督和审核店铺的会计、收银等作业。 ⑥掌握店铺销售动态，管理新服装的引进和滞销服装的淘汰。 ⑦维护店铺的清洁卫生与安全。 ⑧员工人事考核，员工提升、降级和调动的建议。 ⑧顾客投诉与意见处理。迅速处理店铺各种突发的意外事件。 （2）店长的作业流程： 店长每日的工作必须在有限的时间内把握住重点，严格执行既定的每日工作流程。 ①明确店长的工作时间。一般店铺的营业时间为早上8点至晚上10点。因此规定店长的作业时间，除每星期必有一天实行全天工作制外，一般为早班出勤，即上班时间为早上8点至下午6点，这种作业时间的规定可使店长充分掌握中午及下午的两个营业高峰，这对掌握每日的营业状况极有好处。店长下班后，店内的管理工作由指定人员代理，一般是值班人员负责。 ②规定店长每个时段上的工作内容。 2.店长应具备的核心能力

开服装店如同船行海上，一切以船长的目标为目标。店长的角色就像一名船


长，如果船长说：“我们的船在三天内将到达目的港，大家目前主要的任务是全力以赴，努力地使船向东行驶。”这样一来，船员们都有了明确的目标，清楚自己目前应该做的工作，因而能全神贯注地遵循船长的指示来完成多项工作，而不必担心其他的事情。这样，船才能正常地行驶，更早地到达目的港。 与船长的工作类似，店长也必须清楚地知道店铺经营的目标，并将目标准确地传达给自己的店员，万众一心，共同努力，实现目标。在向目标迈进的过程中，店长必须具备领导、管理与沟通能力，这三种能力与店长的角色是相对应的。

（1）领导能力。一个服装店的核心所在，即店长的领导能力好坏，会影响到店员的心情及工作态度，从而影响到工作的成果。最近，在服装店内工作的人们对工作的观念也发生了很大的变化。依据有关调查可以得到下列的结论：每次调查时，回答“生活的意义在工作”的人在逐次减少中，而回答感到“除了工作以外，生活的意义在家庭与兴趣当中”的人则在增加。无论是哪个年龄段，感到“生活的意义在工作”的人都在减少，而感到“生活的意义在工作之外”的人则在增加。 在服装店内工作的人员包括正式职员、钟点工等不同的人。店长必须将上述不同的人组织起来，善用他们的特长。店长不能以自己为中心，而要将服装店的总方针及服装店营业方针、目标向店员说明；即使是本店在地域社会中扮演的角色、所发挥的功能及对顾客的服务态度等，也必须让他们了解。此外，店长也要一面教导他们本店存在的意义和营业活动的意义，一面促使他们同心协力从事店内的所有活动。总而言之，店长就是要督促店员自主地工作。

（2）管理能力。店长必须具备一定的管理能力，因为店长的工作重点是管

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