如何提高部门业绩,员工积极性

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如何提高部门业绩和员工的积极性



一个部门工作成效的提高不仅仅取决于它所拥有的资源多寡，在很大程度上是与其员工的工作积极性（士气）密不可分的。

那就呼叫中心这个部门。部门的绩效其实就取决于两点： 1、 信息的来源。

其实信息来源决定了整个呼叫中心的工作效率。信息员必须扩大信息面，多于销售沟通，多去网上查找相关信息资料。多购买一些IT企业名录。最终整理好每个资料的来源和有效率，做好数据统计，定时回顾分析相关数据，舍去不好的，取其精华的，这样我们就可能会发现一些规律，我们就能更好的发现有用的，有价值的信息。

2、 员工的工作积极性。

那如何提高呢？我觉得应做好以下几点。

首先员工的工作积极性可以从两个方面去分析：主观因素和客观因素。

主观因素所指的是人的本质，如果其本身就是个消极的人，当然就会在行为和言语当中表现出来。对待这样的人，我的方法是在招聘的时候严格控制拒之门外，或者“能换脑就换脑，换不了脑，就换人”。

客观因素是指公司的管理体制、领导者的领导方式、工作岗位的兴趣培养、工作压力与工作能力的配比、工作协调性的促进等，这些都是决定员工是否有工作积极性的前提条件。

那目前如何提高部门呼叫中心人员的积极性呢？ 1、管理体制决定员工的工作积极性

必须让员工明确公司管理体制、制度和部门职责，岗位职责。 2、领导者的领导方式影响员工的积极性

每隔一段时间对下属的工作作出正式或非正式的评估。上级的及时的评价，对于员工来讲就像学生不断地得到考试成绩的回馈一样。无论是认可、表扬，还是警醒、批评，


都能对下属形成有效的促动。比如在什么时候批评，用什么方法批评，批评到什么程度最恰当，这就需要我们点到为止和不断地借鉴和学习好的例子。

3、善用激励手段和晋级机制

激励手段：不定时的员工聚餐，员工旅游，员工活动。

晋级机制：同一部门同一岗位人员设立不同工资待遇级别，每一年调一下级别,这样可以拉出差距，就会促使每一个人有动力。发挥自己的潜能，用心做好工作中的每一件事。如果他要是不知道做这件事对他自己有什么好处，他做事就会存在“水分”。

4、设计合理有效的薪酬制度

薪酬可分为固定薪酬和浮动薪酬，其中固定薪酬根据不同情况又可包括基薪、津贴、福利等，浮动薪酬可包括考核奖金、佣金等短期激励。 5、绩效考核

绩效考核是企业对员工在工作过程中表现出来的业绩、工作的数量、质量、工作能力、工作态度（含品德）和社会效益等进行评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。考核的结果还可以用于确定员工的培训、晋升、奖惩和薪酬。

6、沟通

公司对员工人性化的关怀是不可获缺的.除去从薪金的发放,福利的考虑因素，还需要从生活上考虑。.

定期的与员工沟通，一个好的沟通可以很好的掌握此员工和目前部门员工的工作的状态，可以及早地发现问题解决问题。

7、定期月总结。

不但总结一个月的工作内容，还要总结这个月所遇到的问题，总结为何效率没有别人的高原因何在，接下来如何改进。

除以上几点外。我们要定期进行企业内训，例如：公司的最近发展情况，部门目前的工作要求和状态，业务知识。统一价值观，认同企业文化，共同的目标，不断放大员工的想法。

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