开发十个新客户-不如维护一个老客户

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《开发十个新客户-不如维护一个老客户》，欢迎阅读！

开发十个新客户,不如维护一个老客户

营销中有一条黄金法则："开发是个新客户,不如维护一个老客户." 老客户的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加.

要知道,每一位老顾客都是一座源源不断的金藏,有相关的研究数据表明,每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5,这是一个令人震惊的数字,只因老顾客信用推荐,就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本,往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本,结果却并不明显；相反,老顾客口碑传播确实免费的,确是更能影响新客户决策的！

那么,你要如何持续经营好老客户、为之服务呢？

1、 建立CRM〔客户管理系统〕,对所有客户〔特别是老客户〕的服务要有一定的科学性,针对性.所以在记录的时候就要明细划分,列如：客户的##、性别、爱好、性格、生日、职业、收入情况等.

如此,infocrm有针对地对客户投其所好,借此来提升客户满意率.在此之后一定要经常联络客户,让老顾客觉得被尊重,客户也会被潜移默化记住你,随之成为朋友.

2、 专人或共享客户,定期联络.客户资源皆在"案"上,不仅销售人员可以随时查看、定期联系以外,管理层、决策层也能随心所欲查看业绩,节约汇报时间以与汇报过程中有可能出现的谎称或遗漏等问题；

1 / 2


在销售过程中,也许销售人员在追踪客户而客户没有给到回应的时候闹些小情绪,那这是,infocrm中的共享功能就能起到至关重要的作用.其他的有经验的销售人员可以再次进行客户跟进与维护,以便挽留也许能成为老客户的流逝.

抓住机会不是每一位有志人士应该做的吗？你只是需要像交朋友一样的看待客户,那客户自然也能成为你朋友.这一切,只关乎你是否用心.

要知道珍惜才会拥有,感恩才能长久！只有做好对每一位客户的尽心尽力,合理的运用到infocrm,文章开端提到的"开发十个新客户,不如维护一个老客户."那还不简单？！

2 / 2

本文来源：https://www.dy1993.cn/nlkG.html