礼仪与机关效能建设培训班学习体会

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礼仪与机关效能建设培训班学习体会



非常感谢镇党委对我们年轻人的关心和培养，从参加这次培训班我学到和了解到许多崭新的知识，尤其是两堂礼仪课程，让我感触较深，联想到我们每个社会成员，无论在工作上还是在生活中，不是你与别人打交道，就是别人上门来找你，礼仪永远和你形影相随，无处不在。举止得体，合乎礼仪无疑是消除障碍，促进合作，树立形象，提高工作效能的必要条件。

加强和改进机关效能建设，要通过提高全体人员礼仪素质来树立良好的对外公众形象，机关工作的每一个成员在接待上级领导、部门条线、兄弟单位以及基层群众的过程中，一张口，一伸手，一次宴请，一个电话都包含了礼仪知识，别人对你的第一印象主要来自第一次接触过程中的礼仪。中国之所以称为礼仪之邦，历来就是十分重视礼。如果我们不重视礼仪，或不懂礼仪，那么在工作接待中轻则失态，重则严重影响对方情绪，办事不利，甚至搞砸工作，而且不知礼或无礼，也会给别人一个大大例例、松松垮垮、行事鲁莽甚至是缺少涵养的不良印象，而我们的工作是一级政府、一个地方对外呈现的一个窗口，这个窗口的礼仪形象如果不够完美，就会上失上级支持，下失群众威信。

加强和改进机关效能建设，还要通过提高全员礼仪素






质，增进理解沟通，缓解消除矛盾冲突，促进地方稳定，在镇政府加强机关效能建设的文件中，提到要消除“门难进、脸难看、话难说、事难办”现象，提倡十五名文明用语，杜绝十五句忌语，这些内容其实大都是礼仪范畴。掌握良好的礼仪知识，做到言行得体，举止有礼，双方就要容易沟通，尤其在接待基层群众过程中，有的带着愁困找上级解决问题，一句热情的问候，一声温暖的关心，如果事情顺到解决，那么来访者会倍感亲切，既使问题暂时不能解决，耐心讲明原因，来访者也不会产生情绪对立，有的带着情绪上门，而接待人员在接待中不失有礼，耐心倾听，耐心解答，我想绝大多数人的情绪就会缓和消除，良好的礼仪会有效缓冲矛盾，减少冲突。因此，礼仪还是提高工作绩效的方法之一。 我作为一名面向居民、服务居民的基层工作人员，只有本着尊重群众，服务群众，引得群众的责任心，多掌握礼仪知识，不断提升个人形象，维护集体形象，努力提高工作效能，为建设和谐社会多作贡献。

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