医院服务管理方便群众看病就医总结

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《医院服务管理方便群众看病就医总结》，欢迎阅读！

中医院改进服务管理方便群众

看病就医工作总结





为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，促进我院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医情况，根据卫医管发〔2010〕14号文件要求，对医院服务管理，方便群众看病就医工作总结如下：

一、不断完善以改善门诊服务、方便患者就医为重的绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。 二、优化门诊流程，增加便民措施

保障医务人员按照既定安排出诊。加强门诊信息公开和咨询服务。妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量和峰谷及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。优化门诊布局结构，合理安排患者就诊过程，增加便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验。

三、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

合理安排急诊力量，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，标化配置急救设备和药品。落实首诊负责制，与120形成联动协调制度。加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊“绿色通道”，建立创伤急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。对全体医师、护士进行急救技术操作规程的全员培训,实行定期培训、合格上岗制度。

四、改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理

开发医院收费软件，及时提供住院清单及一日清单。实施单病种包干收费：阑尾炎1000元，疝气800元。实行患者先诊疗后结算，免去挂号环节，增加收费窗口，减少患者排队等候的时间。

注重人文关怀，每科增加一名护理人员，专门负责为病人解决日常事务及开展健康教育工作，认真听取患者及其家属的意见，不断改进护理工作。


五、加强精细化管理，提高服务绩效

以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。加快医院信息化建设，合理配置和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。加强重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供便捷、满意的医疗服务。

六、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进

加强医疗质量安全管理，开展医疗质量持续改进，落实患者安全目标，保护患者、医务人员及其他来院人员安全。严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，防止手术患者、手术部位和术式错误。落实临床药师制和处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。改善医务人员沟通，正确、有效执行医嘱。落实医院感染控制和临床实验室“危急值”报告制度，防范医疗安全事件的发生。

七、加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系

加强医患沟通，防范医疗纠纷。实行医疗工作“首诉负责制”，设立专人统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。根据患者和医务人员投诉，开展医疗服务的持续改进。 我院已把方便群众看病就医、减轻群众经济负担纳入医院改革发展的重要内容，作为当前的一项重要工作，对医院的工作制度进行清理，教育医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，加强医德医风建设和信息化建设，为做好各项工作打好基础。

中医院

二○一○年四月十九日

本文来源：https://www.dy1993.cn/WAXG.html