xx办公室工作流程梳理

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办公室工作流程梳理（1026）



办公室工作和中心各部门有交叉的主要有：

一、文件收发 1、收文

政府自动化办公系统发布里的文件——文书登陆市政府办公系统，做初步筛选，把与中心相关的下载打印，并登记填写收文记录（取回的或其它纸质传达的文件——文书登记填写收文记录）——填写收文批办单——办公室主任（副主任为B岗）拟办意见——中心主要领导（代岗领导）签批意见——文书取回后按照领导签批意见走下步流程

传阅的，由文书给班子领导传阅；需要落实的，优先给需要落实的分管领导和部门传阅；需留复印件的，由文书提供复印件。

2、发文 中心发文

业务方面的，由相关业务部门拟定初稿，与本部门分管领导沟通审核后，由拟稿部门报办公室核稿；行政方面的，由办公室拟定初稿，与分管办公室领导沟通审核后由核稿人员进行核稿——办公室核稿后交法制科审核并签署意见，主要是确认是否为规范性文件、是否符合法定权限、是否违法违规，法制科审核通过后——办公室主任审核——主要领导签批——文书套印发文——对内发文全部以电子文件印发；对外发文需要纸质的由相关科室提出需求，文书负责印制，同时将电子版推送到各服务渠道

党组发文

流程同上，由办公室起草拟稿 二、工作落实

1、上级精神、文件落实

办公室文书按照主要领导签批意见，将需要落实工作推送给分管领导和相关科室，由科室落实后将结果上报办公室。

需同步印发落实文件的，走发文程序；需上报材料的，基础材料由负责落实的部门提供，办公室汇总上报；目前对外上报情况，行政、党务由办公室上报，业务口由管理科上报，办公室接到相关业务通知后，及时转给管理科。

2、上级检查或接待

按照主要领导和分管领导意见，由办公室确定相应方案，涉及的部门

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分工负责，材料统一由办公室汇总，日程安排、会议室、接待等后勤事务由办公室统一安排。 3、领导交办

领导直接交办给部门的，由部门直接将落实情况报交办领导；领导交办给办公室的，由办公室督促办理部门尽快落实，并将落实情况反馈给交办领导。

4、活动

办公室确定活动方案，各部门分工负责落实并反馈情况，办公室督办催办，并汇总结果，上报中心领导及上级部门。

学习培训活动，各部门年初将培训计划报办公室，办公室汇总拟订中心职工总体学习培训计划，协助各科室开展培训活动，包括业务培训、管理培训和礼仪培训等，负责配合安排会议室、培训用器材、人员就餐等，培训内容、日程安排由培训部门负责。

三、人事管理 1、出勤管理：

职工离岗或长时间脱岗的，由所在部门同步报办公室和管理科、信贷科；职工新到岗的，由办公室报管理科和信贷科。

2、刻章管理：

由部门或网点报业务科室，业务科室负责提供印鉴模板——分管领导签批后——转办公室，办公室刻章后，转交业务科室——业务科室分发给相关部门或网点

四、宣传工作

各服务渠道宣传内容由各部门提供，办公室统一对外宣传 五、信访投诉 1、投诉

中心一个口对外受理投诉，但也有投诉到办公室的，或是上级转交的投诉，这种情况办公室做好记录，转交给客服，由客服按照投诉受理流程处理

2、信访

一是前台柜面闹访、到中心个体访或群访，由办公室和法制科共同接待，法制科负责判定是否予以受理。若予以受理，由法制科确定规范的调查取证程序和标准，办公室负责督促办事处或业务科室调查取证，调查取证结果由办公室汇总后，报法制科，由法制科审定，并确定如何对信访人答复。

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