第三代知识管理：知识协同

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第三代知识管理：知识协同

知识管理是一个不断发展的概念，不仅仅涉及对知识本身的管理，而且还包含越来越广泛的外延。从知识管理的发展来看，大致经历了三个阶段：

1. 第一代知识管理：20世纪70-80年代，是以数据信息的存储和获取为核

心的；

2. 第二代知识管理：20世纪90年代到21世纪初，提出了显性知识、隐性

知识、组织学习的概念，并且从实践的角度认为知识管理是一个系统的组织改变过程；

3. 第三代知识管理：当前阶段及未来，关注知识协同，强调“知”与“行”

之间的关系，强调知识不再是静态的数据库，而是动态的、支持灵活有效思考的，强调把边界知识作为处理的重点，注重跨组织的学习和知识创新过程。 一、知识协同的内涵

知识经济时代的主要特征是全球化、网络化和知识化，特别是网络化和知识化的发展，促使现代企业从产品设计、生产管理、供应链管理、客户关系管理、子政务和信息技术等诸多领域都呈现出协同化发展趋势。知识管理和协同学等理论的发展为知识协同研究提供了思想、理论与方法基础，信息技术和网络技术的发展为知识协同提供了技术与平台支撑，而社会、经济和市场的发展是知识协同发展的主要推动力。

知识协同是从企业组织整体战略角度出发，利用信息技术工具把企业成员的工作、学习、沟通、决策和企业的战略目标有效结合的一种信息化管理方法。它以知识和流程为主线，把知识采集、知识创造、知识分享融合到企业的日常流程运转中，为企业的持续发展和员工的能力提升提供一个公共的平台。与传统的协同过程不同，面向知识的协同过程以知识为核心，目的是最优地利用知识资源，并以知识创新为目标，由多个拥有知识资源的行为主体（组织、团队、个人）协同参与知识活动，优化整合知识资源。下图形象地说明了知识协同的整个过程。

知识流1

知识流2

协同效应

完成任务

知识资源

知识协同网

知识创新任务

知识创新 提升绩效

知识吸 收能力

知识转 移能力

知识更 新能力

知识运 用能力

知识创

提高能力

新能力

改进关系







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二、知识协同的组织形式

知识协同以协同、协作、共享和合作创新为主题，具有丰富的组织形式，包括协同团队、知识社区、知识联盟、知识创新型网络组织、虚拟团队等多种形式，知识协同是这些组织进行知识耦合与共享，实现有效的知识重用和快速的知识创新的最佳手段。

知识协同团队是知识协同最基本的组织形式，它常常是构成知识社区、知识联盟和知识创新型网络组织的基本单元。

1）知识社区是人们进行信息互换、知识共享的一种非正式组织形式。 2）知识联盟常常是企业的一种战略选择，企业通过结盟的方式实现知识共同创造或转移。

3）知识型网络组织是一种虚拟的组织形式，借助计算机网络系统连结多个组织，实现协作的知识创新。

三、知识协同的应用

随着知识协同理论的不断发展和成熟，知识协同也逐渐被应用到企业管理领域，主要体现在以下几个方面:

1）协同设计。设计是知识密集型的活动，从需求分析到详细设计由许多阶段组成，其中每一个环节都包含各专业领域的知识，这些知识分属于不同领域的专业人才，协同设计可以有效挖掘个人脑海中的知识，形成某专业领域的知识集合，这种知识协同有助于在设计环节集思广益、提升品质。

2）虚拟企业。虚拟企业之间可通过知识共享、传递和捕获知识，帮助合作伙伴并且更好地满足客户的需求。

3）产品研发。知识协同可解决研发项目中科学家之间的远程同步协同问题，通过软件信息技术，实现不同科学家间的可视并共享知识，利用内外部网络资源完成协同开发。

4）知识创新。在知识管理环境中，研究人员可以共享他们的数据、经验、想法并可获得必要的信息去执行任务，作决策，与其他人员协作并传播知识。

总之，知识协同不仅仅是对知识管理的拓展，而是以知识管理和协同管理进行融合后的升华。知识协同更加强调不同主体之间和业务之间的互动关系，强调知识与资源配置、业务绩效的关联。 启示：

知识协同是伴随无边界组织实践的发展应运而生的，其价值与企业的规模、复杂程度、多元化程度成正比，其应用场景宜为多产业集团型企业。

成功的知识协同一定要以企业的战略为引，围绕协同的业务，找准合适的协同工具，做好科学系统的规划，建立协同的机制，依托先进的信息技术，才能形

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