美容院SPA规范服务流程(SOP)

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美容院SPA规范服务流程（SOP）

注解：

SPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua"（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油， Aqua＝水,意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA （法文Solus Por Aqua），意为“健康之水"，与英式休闲文化的SPA（Spring pute air）意为“在矿泉区里享受纯净的空气".SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花,可以预防疾病及延缓衰老。 SPA环境环境营造： ◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干

净整齐.

(五感营造,总体给人一种精致温馨的感觉） ◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡

雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。 ◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主,建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐.

◎ 室内灯光柔和、温馨.

服务流程：透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达SPA不同于传统的内涵。

迎客 面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈75度微鞠躬:“欢迎光

临！”（声音力求甜美，普通话标准）.

带客 领客人至休闲区入座,奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美,保持笑容,

对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析, 适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。

更衣 引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物.

淋浴 预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，5分钟

淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。

蒸汽 在进入桑拿房时,递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面10分钟

上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。

浸浴 浴缸放八分满水，洒上花瓣,滴上精油或浴汤,浴盐。浸泡完15―20分

毕后为客人净身，穿上浴袍。 钟

茶饮 奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。 10分钟 按摩 引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾

或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。

按摩头部刮痧 5－10分钟 面部 舒缓开背 20分钟 香氛卸妆液 葡紫洁面乳 3分钟 葡紫柔肤水 蒸面 5分钟


美容院SPA规范服务流程（SOP）

身体 沟通

祛角质 柔肤水 按摩乳

3分钟

15－20分钟

面膜 15－20分

钟

柔肤水 面霜 调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体45分钟，SPA45分钟 仪器配合

在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗10分钟 程后的感受,为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍 ，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。 为客人更衣后检查衣柜后,送客人至前台登记结帐,结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下



次再来！”

送客

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