业务部门规章制度

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《业务部门规章制度》，欢迎阅读！

业务部门规章制度



一、制定目的

为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性,提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二、适用范围

客服组、运营组、美工组、销售部

三、制度细则

包括：1。考勤与纪律制度 2.岗位职责 3.会议制度 4.工作报告制度 5。运营每日工作内容



1。考勤与纪律制度

a。公司实行考勤签到制度

b。业务人员周一至周五上班时间：上午:9.00—下午：6.00

c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤. d.因公事出差没有打卡签到者,可第二天补签到并注明事由

e。公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜2天公休，平时不得无故迟到与早退.

f。因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1—2天交由业务总监审批，3天或以上需由总经理审批并提前3天申请,如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条. g。业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。 h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。

2。岗位职责（业务部门为主，美工部门配合)

a、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格定制、装修进度的跟进与落实，负责组织安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况，负责店铺内产品的品类、价格、质量、售后等的管理,及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议。 b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略.

c、制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划。包括店铺的首页框架策划和文案内容,店铺内页展示的策划和文案内容，店铺营销排版的策划及文案内容,从客户及消费者角度出发,深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力,制定店铺的创意装修方案和创意执行广告. d、处理店铺的所有售后难题,以及各种客户需求。

e、引导和配合美工部门制作和完成店铺的各种创意方案。

f、落实上级领导指派的营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标. g、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果.

h、负责收集和整理客户资料,建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督,实时勘测和处理各种客户突发事件。

3.公司会议分临时会议和例会. a、例会

（1)公司定于每周一下午2:00为公司例会，参加人员为全体运营人员。

（2）会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以及下周工作计划；回顾上周内发生的事情,存在的问题点;以及本周工作报告与总结。

(3）参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开.特殊情况不能按时到会的，应提前向上级领导请假.


（4)会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机(或将手机设置振动状态)，会议期间不会客,特殊情况除外。 b、临时会议

（1）临时召开的产品会议,业务事项会议,会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态)，会议期间不会客，特殊情况除外。

4。工作报告制度：

a、工作报告分为：上周（周会）工作报告，（包含本周工作小结及下周工作计划以及月销售总结)、刷单总结、爆款总结表、京准通/快车总结、优化产品总结表.

b、业务人员在本周末需提交下一周的工作计划,详细累出工作安排，并对本周工作进行小结。在本月最后一周周末提交月销售总结及分析。

c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出200元，作为部门活动经费的一部分.

小结与总结报告内容应包含:

1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据,又有情况分析。 2、周会报告:本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的,要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括:

(1）负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度,(型号,价位和其他附加值的服务）. （2）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析;

(3)市场评价:市场情况是好是坏,发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。

（4）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项. 4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作. 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错.

5、运营每日工作流程

各店铺需要做的事情—每天考核

一

二

三

四

五

每日销售表

商智 客服 刷单 京准通

活动提报（平台运营） 购物车营销-催付款/引导付款

微信公众号-推广 店铺内自主活动→ 会员营销—推广 优化三款产品

每两周组织一个 (包括上新主图、标题、

详情页）→表格提现



活动提报（平台运营）

写发票

江红收→ 客服最难回答的问题以及差评统计



江红收→ 各店自己的产品 卖点总结

售后



刷单总结

（包括爆款总结表销量的

监测）

售后 后台评价管理回复 京准通推广总结



售后 周会→表格

商智交流分享

苏宁/一号店抽时间做优化

海润、苏宁—施华/聚优-菠莎/聚奢—nici/一号店—贝蒂贝莉/天猫—林德曼

本文来源：https://www.dy1993.cn/HwB4.html