小事不可小看细节方显魅力——读细节决定成败有感

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路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 范文大全



小事不可小看，细节方显魅力 ——读《细节决定成败》有感





近日，我在《细节决定成败》（汪中求 著）中看到这样一则小故事，感触颇深：

日本东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，山又出现在您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理深受感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

“一叶绿而知春”，故事中的那个小姐连这样一件小事都想得这么周到，推而广之，她的所作所为何尝不是反映出整个公司的素质或水平呢？我想，日本这家贸易公司的管理制度再精，亦不可能细到要考虑乘车的人看到风景这一条吧！而且不管制度多么先进，总还得有人去落实。因此，高素质的员工并不是将其定位于普通的符合要求，而是要将其智能与精力集中在工作上，让每一件事情都做得尽善尽美，从而使得每个普通岗位发挥最大能量而为公司获取利润最大化。

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路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 范文大全



记得我在大学期间也曾阅读过一些名人传记，现在对照《细节决定成败》一书细细体会，我吃惊地发现，名人之所以成为名人，其实没有什么特别的原因，仅仅是比普通人多注重一些细节问题而已。东汉的薛勤曾说：“一屋不扫，何以扫天下？”令人深思。荀子在《劝学》中阐述：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海……”讲的都是同一个道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。“七个烧饼”的故事想必很多人听过：说的是有一个人买烧饼，吃了6个没饱，当吃到第七个时饱了，他觉得前面6个烧饼的钱都白花了，早知道如此，只要买第七个烧饼不就成了吗？这里面的哲学思想就是从量变到质变的过程，也许有些人无法上升到理论高度来阐述这个事实，但大家都明白，如果没有前面6个烧饼垫底，又怎么会有吃第七个烧饼就饱的结果呢？

当零售业巨头沃尔玛以2400亿美元的年营业总额荣登2003年全球500强的第一把交椅时，《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”在通读《零售帝国沃尔玛》一书后，我惊奇地发现：沃尔玛成功的秘诀就在于它注重细节，从细节中取胜。

沃尔玛曾经以天天平价、零成本促销著称，但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少，但它的服务却是一流的。沃尔玛服务客户的每个细节都有精确的规定。例如“10英尺规则”：沃尔玛的任何一个职员，在顾客距离你10英尺（三米）以内的时候一定要问候并保持微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙”；为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“NO”。而且

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