校园快递物流服务运作模式分析

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校园快递物流服务运作模式分析

摘要：在大学校园内，快递服务方式较为单一，主要服务为菜鸟驿站内取件、发件服务，校园快递的运作方式也较为简单，但随着社会的发展，不少快递企业在学校内已有自己单独的服务点，但存在着服务运作效率低、不方便学生寄取快递等各种问题，本文主要分析了校园快递的服务运作模式，提出校园快递服务运作中在的问题，对其存在给出一些建议，提出了一些新型观点。

关键词：校园快递，菜鸟驿站，物流运作服务 1.引言

21世纪以来，我国经济开始突飞猛进的发展，电子商务发展也极为迅猛，大学生作为对新鲜事物接受能力较强的群体，已占据互联网购物的半壁江山，各大快递企业纷纷在校内或周边设立快递站点来抢占高校市场，在为校园快递带来机遇的同时，也带来了诸如校园代理点多、取件时间过于集中以及操作不规范等一系列问题，校园快递物流逐步成为大家关注的一个热点问题。

2.校园快递服务运作概况 2.1校园快递基本情况

随着电商的迅速兴起，近年来，校园内出现越来越多的快递公司代理点，使得大学生的网购生活更加高效便捷，据调查，高校内存在的快递公司主要包括：顺丰、中通、申通、圆通、韵达、天天、中国邮政、百世、京东。校内采取快递超市、菜鸟驿站等设置代理点的方式进行发放快递，校外快递公司与店铺合作设置代收点来进行快递的配送，也存在着通过将快递进行“摆地摊”的形式，通知学生收取快递，但这种“摆地摊”的形式基本已被取代。 2.2校园快递的服务运作模式

一般，大学校园内的快递企业主要有以下几种运作模式。

快递公司自运营。此模式由快递公司自己运营。一方面，快递公司与学校负责人进行交流合作，学校负责人根据合同提供相应地点，以便快递公司运营，如顺丰快递、京东快递的，在合适的位置设立自己的营业站点，方便学生取发快递，并通过短信通知学生收取快递，或者由快递公司相关人员将快递送到学生手中，帮助学生完成取发快递的活动。

店铺与快递公司的合作运营，此模式中快递公司把高校内某超市或理发店等拥有剩余空间的店铺作为代收点，店铺收取快递会有提成，由快递公司给学生群发短信，通知学生收取快递，如高校内水果超市、书店等，将店铺一部分用于从事自己的经营业务，一部分用于作为某快递公司代收点。

菜鸟驿站。由阿里巴巴发起，此模式在大学校园以及人员密集的小区比较常见，也是最为普遍的一种模式，此模式整合上下游的资源，与国内各大快递建立起一个开放、透明且共同繁荣的平台，既方便了学生群体，也方便了各大快递企业。高校的菜鸟驿站，集合了申通、中通、圆通、百世等多个快递企业，学生可以在驿站内做兼职，取发快递也更加的简便，不必为多个快递东西奔走，提高了客户的满意度。 3.校园快递服务运作中的问题


3.1校内代理点多且杂

多数大学校园内存在多个快递代理点，其中圆通快递以妈妈驿站为代理点开展业务；申通快递、邮政、顺丰、京东也独立存开展业务；菜鸟驿站已有原来集合多个快递变为集合少数快递，面对校内多个代理点，学生取快递时经常要面临从这个代理点取完还要去另一个去取的情况，不仅浪费时间还耗费精力。 3.2服务时间有限制

由于快递公司客户均为校内学生，平日都需上课，上课时间是固定且统一的，上课期间无法取件，并且学校方面为保证学生安全，快递员服务无法到达宿舍区，这就造成了中午或下午课后大量学生集中取件的状况，取件经常面临漫长的排队等待时间。 3.3服务态度和质量差

根据前期对校内学生调研发现，有些同学在取件过程中经常会遇到快递显示正在派送，但快递员并没有给你发短信提醒取件的情况。快递量大时也会出现暴力分拣，导致快递包装损坏甚至物品损坏的情况。当出现丢件，快递投放地点错误的情况，打电话咨询时，一些快递员语气生硬，态度差。虽然各快递公司均设有投诉电话，但由于校园快递并不直接隶属快递公司，因此投诉及快递公司的相关管理条例对代理点的实质性约束并不大。与商业零售企业和餐饮企业这些服务企业相比，快递企业的服务意识淡薄、观念落后就显露无遗。 4.校园快递服务运作的解决措施

4.1快递公司建立快递人员培训机制与服务质量奖惩机制

快递人员培训机制提高快递人员素质水平和服务水平的有效途径，学校与快递服务网点合作，对快递人员进行入职培训并根据师生对快递人员的反馈信息进行定期培训，此机制有效地提高快递人员的服务水平，避免暴力分拣现象的出现。服务质量奖惩机制通过师生对快递人员服务水平的反馈对快递人员的一种考核，根据考核结果对快递人员进行合理公平的奖励与惩罚。服务质量奖惩机制通过激励快递人员，提员工的服务水平和服务质量。 4.2发展绿色物流，建立快递包装回收机制

绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。绿色物流提倡保护环境，提高物流资源的利用率。学校根据快递服务站的现状和业务水平发展绿色物流，快递服务站可建立快递包装回收机制，快递包装回收机制是一种对快递包装的一种回收再利用的机制。快递服务站对师生进行一种激励使师生愿意并积极将快递包装送到快递服务站（根据快递包装的大小及损坏程度等对师生进行激励，激励方式可以是购买客户的快递包装也可以是减免客户的快递费用等方式）。快递回收机制减少了快递包装对校园环境的污染实现了资源的再利用，降低了物流成本，有利于培养师生节约资源保护环境的意识。 5.结束语

自从电子商务产生以来，快递业就在校园出现，经过长期发展，日渐成熟，但这并不能遮盖校园快递存在的问题。本文对目前校园快递服务运作存在的问题进行分析，并提出建立校园快递服务站、规范服务时间、建立快递人员培训机制与服务质量奖惩机制等一系列解决措施。解决校园快递目前存在的问题对改善服务质量、增加企业利润空间都具有重要意义。 参考文献：

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