壹优养生会所足浴技师服务流程

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足

上钟：

浴服务流程

1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表,3分钟内到达房间;

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼您好; ①开门程序：

先轻敲三下门一重两轻：“您好养护理疗技师”,得到客人允许后方可进入房间;

如客人求要换人,首先自己争取,想办法去说服客人,如失败,应礼貌退出,“好的,请稍等”马上给您安排下一位,然后通知前台或者接待;

②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士,您好我是养护理疗师XX,很高兴为您服务;“您消费的是多少分钟的项目,现在是几点几分,我开始为您服务”,我先打水,您先稍等一下;

3、调水温,夏天为45度,冬天为55度；水深11－13厘米,至少要漫过客人的脚背；

4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好,现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势,先为客人打裤折三折,再脱鞋袜,袜子要依次放入鞋子,并放于电视机旁两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征,以免中途混淆 5、

6、用左手拿起鞋子,拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语,记清楚客人鞋子所放置的位置；

7、用手试一下水温,扶脚入盆,双手先扶右脚入盆,再扶左脚入盆,并询问水温是否可以“您好,水温可以吗 ”;根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置,直到足浴桶让顾客舒服的位置;

8、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作,在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言,要做到言真意切,让客人感觉到我们真正为他/她着想; 8、床位温度调整：

在为客人提供服务前先看一下水床的温度,并询问客人温度是否合适,标准用语先生/女士您好请问这个温度合适吗 若不合适马上调整;

足部穴位按摩及流程70分钟为例

1、①按摩头部5分钟②按摩双手5分钟③按摩大腿5分钟④足底按摩及清洁双脚35分钟⑤背部按摩10分钟⑥肩颈按摩10分钟 2、

3、头部按摩：

手部清洗消毒,告诉客人,我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好,注意事项：不断询问客人力度是否合适,视情况讲解穴位和手法的作用; 手臂按摩：

做手臂时提醒客人摘掉首饰,手表,“请您把您的首饰、手臂摘一下好吗 让我为您做一下手臂”先左手,后右手注意事项：不断询问客人力度是否合适,视情况讲解穴位和手法的作用;手臂结束后,提醒客人戴上首饰或者手表“您好,手臂已经做完了,请戴上您的首饰或者手表,防止遗忘”

做腿部：

先右腿后左腿,依次进行,“右腿已经做完,现在给您做左腿;” 提示客人喝水,并不断询问客人力度是否合适； 洗脚与擦脚：


礼貌用语：您好,现在为您洗脚;

调整好方凳的位置,准备好擦脚巾,开始洗脚；

洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟洗脚时顺便点穴位,先双脚后单脚

注意事项：三到位点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟

“您好,给您擦脚;”擦干注意小腿及脚缝部位；捏脚；敲解溪、足三里,整齐有序； 足部保健：

提示客人“这是我们第二次消毒”并说：您好,现在开始给您做脚; 双脚按摩,先搓脚一分钟,要求搓热,重点是搓热脚底, 包脚：要求美观、大方、舒适;

单脚：根据客人情况,讲解一下反射区的位置和功能,并进行简单的诊断、查病,对老顾客可适当给予治疗性按摩;

交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和产品；

提示客人多喝开水,300－500毫升为宜,并讲解做足疗时喝开水的好处； 背部、后下肢按摩：

提醒客人翻身,并告诉客人,“您好,给您做背部按摩”

结束后：“您好,全套手法已做完,请您休息一下喝点我们这的豌豆蛋白” 4、在完成整套按摩后,把鞋放在按摩床的右边并告知;

5、提示客人服务完毕标准用语：先生/女士或贵宾您好本次服务已经完毕,请稍坐休息;如果

有什么需要服务的,你可以按一下我们的服务呼叫器,我们是实名质的,我是养护师XX,请您多提宝贵意见,希望下次还能为您服务并温馨提示帅哥/贵宾/美女 走时请带好您的随身物品,如客人还未买单,贵宾您看是服务人员买单还是我帮您买单呢 ;离开房间轻关门;



问候语：

1. 先生“您好”、“早上好”、“晚安” 2. “再见”、“明天见”、“欢迎您再来”

3. “您有什么需要帮忙的吗”、“请您稍等,好吗 ”、“好的,请您稍等;”

4.“对不起,先生,让您久等了”、“真不好意思,打扰您了”、“对不起,那是我的过失”、“实在对不起,请您原谅”、“感谢您的提醒”

5.“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里走”

1、服务过程中面带笑容,您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见,进出包厢一定轻关门,

2、若客人中途有需要去洗手间,技师必须引领客人到洗手间门口,贵宾这边请,并加有手势; 3、客人消费途中,技师必须关注茶水情况,及时添加茶水

深度拓展服务：

1、当开始做按摩,询问客人力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗 ”继续同客人沟通,向客人推荐店内的优惠项目：如会员卡,水床,豌豆蛋白等：“请问贵宾是我们的会员吗 ”,“请问你以前来过我们这吗是不是第一次体验水床”“请问贵宾你知道豌豆蛋白吗 ”推荐会员卡,办会员卡有什么顾客能享受什么样的优惠,并告知顾客我们这里是会员制的,后期会有很多会员优惠活动,若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理现金当面点清,实物消费不可以刷卡,不可退还现金;

2、客人不换人,铺好床单,请客人更换浴衣裤,推荐项目泰式、征询客人,不得强行推销,不管客人做何种项目,都一样以礼相待;打洗脚水,“贵宾您好您消费的是多少分钟的项目,现在是几点几分,我开始为您服务”

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