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移动公司实习汇报材料
移动公司实习汇报材料
“没有总结,就没有收获,更别说进步了”我这样对我的小侄子说道。因为他喜欢看动画电影,我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁,或许他听不能太懂我讲什么,但是我想说,这话更多的是对我自己的一种提醒,提醒注意安全我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。
严格地讲,自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的,但是前在几天都在接受培训,加之中间又有几个双休,感觉实习时间真的很数次。
正式实习第一天,我们便被分了组,有的去了网络口,有的到了营销组,而我则进了客户组为。坦白说,通信行业对于我是比较熟识的;我对于它来讲,也是一个地道的 “门外汉”。因为我甚至连这难分数个部门是干什么的都未分清楚,也直到后来,我才知道,网络口是市公司目前下的,而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。 进入客户组后,我被分配跟着刘姐,她是负责学生行业的客户经理。由于我是新晋员工,加之又是实习生,因此自己并不能帮太多忙,只能先学习。所以我的熟悉第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌,动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费,我说实话非常公司考虑的非常周到,针对不同的客户群,打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦,资费更新相当快,令人目不暇接,因此大部分资费我都记不住。
像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样,在客户组里,我觉得我们主要是同电话号码以及客户。什么是客户组,就是主要负责联络客户,维护彼此间的关系,而其中的老桥便是——电话号码。 与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后,我又开始了电话号码之旅,如将客户加入某集团,将客户从某集团中删掉,查询客户存档的欠费情况并为一些重要客户转账,直到实习接著一天,都拿着新卡为客户开户,并办理存费送费的销售业务。
说实话,这些工作都是十分机械的,可能前几个号码做着还序列号比较新鲜,可是后面呢,或许一不小心眼皮便黏在了一起,但是一想到这是在为客户服务,一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时,便不得不谨慎得仿若做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间,但是我也从中得到了一些的好处,比如我对数字小键盘更加熟稔了,我的心态也更加沉稳厚重了。
与客户打交道拆成两个方面,一是和广告主面对面交流,二是通过电话。
和广告主客户面对面交流主要是通过“上门服务”,子公司推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中,我们遇见了各种人,有对移动公司表示支持的,也有对其则表示不满的。对于前一种,我们由衷感谢;而后一种,我们也希望其能提出更加合理的建议。当然,这些我觉得都还比较容易应付,让我感最难熬的是在日食前一天。当天,我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次察觉到客户,加之又不熟悉对方,因此凡事都表现虽然得毕恭毕敬,话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬,那互联网服务就是移动电话突然不能接通。当时,不少客户都频频向频频我们发问。可我们对此也是莫名其妙,因此只能揣测,可能将是受日食的影响。接下来回到公司才终于弄明白,悄悄地是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想,只是想对客户诠释歉意,在此刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工,但是早先自己的确着急过,因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。
而打电话,对我来说真是有些困难,因为我压根就不擅长。但转念一想,这正是磨炼的好机会,应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的,要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中会,我们都遇到了许多类似的状况,有仔细聆听的,也有一竟然便挂断电话的,甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得,我熟悉了推销内容,也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式,我反倒觉得,我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。[!--empirenews.page--]
在广元移动分公司实习的这一个月中,我还出席了第二届成长动
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