员工个人行为规范

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烟台恒诚装饰有限公司

员工个人行为规范

一、作息制度

遵守公司作息时间和考勤管理制度按时上班、不迟到、不早退，上班一律按时签到，不得代签。

二、严守职业道德，维护公司制度和良好的企业形象。 三、遵守保密原则

凡是公司具有保密价值和不得外传的文件、资料等由店面负责人负责保存管理各类文件，存放整齐有条不紊，借用的文件资料注意及时归还。 四、仪容仪表 ：

1、员工进入办公区内后，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装，不过分散漫，女士着装适度得体，夏天不穿超短裙或背心式衣裙，不穿着暴露，不佩戴夸张首饰。 2、男员工头发宜常修剪，发角长度以不盖耳及衣领为宜，不留胡子。 3、女员工保持淡雅轻妆，不得披头散发。 4、要求员工手部清洁，指甲剪齐无存泥。 五、行为规范：

1、员工举止文雅，讲究礼貌，遇人懂得微笑打招呼。

2、在办公区内就坐、立，举止适当，轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天。不允许有鲁莽、 过激行为，对待客户情绪和影响他人工作。

3、保持办公区域内环境整洁，严禁公共区域吸烟、随地吐痰等。 4、工作时间尽量不在办公区内吃饭或其它食物，严禁醉酒上岗。 5、办公区或对外交流均要说普通话，用语文明、声调合适、严禁说脏话。

6、爱护公司财物，正确使用电话、电脑、复印机、扫描仪等办公设备。节约使用办公用 品，提倡内部交流复印打印使用二次利用纸。

7、员工负责自己办公位置的清洁工作。确保办公桌面物品、文件摆放整齐。办公桌面不 得摆放与工作无关的物品。工作结束时将物品、图纸整齐摆放。人离开办公桌应将椅子整齐放好。经理办公室的环境由指定员工维护。

8、电脑和其它电器设备，须保持清洁、卫生。使用复印机、扫描仪后应把废弃纸张放 入指定地点不得乱堆、乱放、乱扔。

9、接待来客时，应主动热情给客户让座倒水。当客户离开时，应主动送至门外，并及时把水杯等物品放回指定区域，把桌椅归位和整理好。 六、接待细节：

1、员工接听客户电话、接待客户来访时应耐心、热情并统一使用“您好，恒诚装饰XXX，有什么可以帮您的？”应答标准。

2、对属于自己职责的问题应明确、全面的回答对方。不属于自身协调范畴的，需将电话及时转到相关负责人或留下对方电话、留言并及时转给关系人。

3、对待客人要有礼貌，若遇到被访者不在时应及时联络被访者并向客户解释。

4、如遇到客户所问问题无法解答或者不方便解答时候，不要轻易承诺，不懂装懂欺骗客户，以免影响公司声誉。 七、注意安全：

注意防火、窃盗，下班时锁好公司的门，关好窗户。检查电源开关，进行关闭切断。

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