退换货制度及流程

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退换货制度及流程

为加强公司退换货管理，规范退换货流程，避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定：

一、正常销售产生的退换

1、一般情况下公司不允许退货，如客户确实1月以上未实现销售的商品，业务人员可以酌情考虑进行换货，但退换商品必须保证包装完好，不影响再次销售，且换货金额必须大于要退换的商品金额；

2、商品因空瓶、漏酒、包装损坏等质量问题，由该区所辖业务员确认后到公司进行退换货申请，一般只限同类商品换货，如客户要求更换其他商品，需有部门经理审批同意方可更换。 流程如下图：



提出退换要求 客户同意处理意见进行申请

文

分析情况反馈客户

员 特殊情况向

经理申请 打

单

通

反馈 签字审核 知

退 意见 业务经理 换



上门退换

驾驶员

退回商品 退回商品 仓

情况1收货后开具入库单 库

财务部 情况2收货后开具入库单及报损申请





客

户

业务员










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二、退场产生的退货（铺货赊销）

1、客户主动提出收货退场，由该区所辖业务员与客户确认情况后，回公司办理退场结算手续。

2、财务部清查出（或业务员自己追踪）的，三个月以上未实现销售再补货的客户，通知该区所辖业务员到店了解情况后，回公司办理退场结算手续。如因特殊情况需延长铺货赊销时间的，须向部门领导书面申请说明情况及延长时间，经部门领导签字审批后交回财务部备案（同一客户只能申请一次）。 流程如下图：

提出提出退场要求 与客户达成退场协议

财

务 三月未补货了解情况

部 特殊情况向

经理申请 查

单

通

反馈 签字审核备案 知

收 意见 业务经理 货

结算后收回剩余商品

上门收货

反馈收货情况 上门收货 驾驶员 委托收货 结算后

收

收回剩余商品 退 回 仓 货交退

后 款 回

开

交 收货后开具入库单 具库 单财 入 结

库帐 单

务

交款交单结账

部



注：以上制度自发布之日起执行



******************公司

****年**月**日

客

户

业务员







业务员

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