信息化项目管理的五个要点

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信息化项目管理的五个要点 Post By：2006-08-10 10:19:14

项目管理是一门很成熟的课程，一般可以很快地读完这门课程。但是，读完之后还是觉得无从下手，有那么多需要管理和控制的内容，哪些是重点？抓住哪些事情就可以保证项目的成功？对于新入门的IT项目管理人员和咨询师而言，这是无法回避的问题。

根据笔者多年从事信息化建设的经验，只要掌握以下五个要点就可以基本保证项目的成功：一是聚焦核心业务目标，二是可行的标准和期望，三是简化流程和操作，四是有效调配资源，五是张弛有致的步伐。

要点一：聚焦核心业务目标

这个问题的重要性是不言而喻的。做IT项目为了什么？当然是为了实现公司主营业务的目标。但是，很多项目管理人员却经常忽视这个准则。这里也就不说那些“面子工程”、“熟人工程”了。IT项目的成果只有通过业务过程、业务人员才能实现其价值，所以制定IT项目的目标时，一定要先把业务目标理清楚，在众多的业务目标中挑选出核心业务目标。

核心业务目标就是那个最重要、最具有业务价值、必须实现才能有效、不可再分割的目标。实现了核心目标，其他目标可以通过核心目标提纲挈领、纲举目张的作用很容易实现或者进行后续优化。核心目标是项目级的目标，其他目标可能是在项目下部门内部的目标，总目标实现了，各个部门自己优化或者实现部门级的目标。把项目资源重点保证核心目标的实现，让部门用自己的资源保证自己部门的目标实现。

如何判断核心业务目标呢？怎样描述核心目标？目前业务中最需要用IT项目来解决的问题是什么？是不是一定要用IT手段来解决？这就引出了下一个重要的问题。

要点二：可行的标准和期望

一旦有了众多的目标和期望，就需要仔细评估和筛选，从中找出最核心的业务目标和可行的期望。由于IT项目不是万能的，所以能够解决的问题也是有限的。

描述核心业务目标要使用业务语言而不是IT语言。业务语言就是业务上应该达到的数据，而不是IT的参数。例如，销售站点数目就是业务语言，计算机处理能力就是IT参数。对核心的业务目标，要用业务参数描述作为项目的验收标准，IT参数作为系统的采购和配置标准。

业务期望的目标不一定是项目的验收标准。有时期望太高会超过IT项目的能力，这就需要削减。有时业务期望的目标太低，导致项目的投资回报不高。其实，期望是一个可以进行讨价还价的事情，这样最后达到IT系统和业务的要求一致。

要点三：简化流程和操作


IT项目最重要的目标通常是提高效率和管控能力。所以，简化流程和业务操作就是必须考虑的重要手段。出于习惯和工具的不同，按照管控的要求流程就会很复杂，而从效率角度考虑，流程就要求简捷。这个问题的重点是通过使用IT工具，在简捷的流程下不降低管控的强度，而同时提高操作的效率。

管理可以分事前、事中和事后管理，根据业务的不同选择合适的方式，通过IT工具自动进行管理，从而提高管控强度并提高管控效率。而业务流程效率的提高，主要体现在操作效率的提高（自动化、规模化操作）和流程的缩短。流程的缩短又是通过自动化处理、减少人工核对来实现的。

出于对新的方法和工具的不适应，业务人员一般会表现为对新系统的怀疑和不信任。这就需要通过测试和试运行来证实系统，甚至强制执行（也就是转嫁责任）来进行。

要点四：有效调配资源

项目一旦开展，资源调配的重要性就会很突出。任何活动的资源都是有限的，此时就会发现“聚焦核心业务目标”的重要了。任何直接作用于核心业务目标流程实现的活动，都要调配足够的资源；与核心流程不直接相关的，则给予次要的支持。再根据项目的成功标准和期望，就能很容易判断和删除一些不重要的资源需求。

要点五：张弛有致的步伐

这个问题虽然是一个具体项目的操作问题，但是很重要。就像正常的人，不可能直接飞起来，也不会在地上爬。项目中各个活动都是需要时间的，但并不是重要的就给的时间长，不重要的就给的时间短，而是应该按照这个活动的具体情况，通过仔细的评估给出具体的时间需求。同时，也考虑整体项目的进展而进行安排，给予合理的时间，过长会导致资源浪费和效率低下，过短则会导致项目质量受损和过渡疲劳。

当然，在项目管理中还有一些小的技巧，例如，在制定项目业务目标的时候，核心目标确定后，在部门级的目标上，可以按照部门特征制定部门目标，像财务部门就可以把降低结账加班时间作为一个数值目标。还有，在项目上线的时候，必须先使用新系统，老系统仅仅作为对账使用。

综合起来看，就是按照项目管理的方法，重点分明做好每个阶段的工作。制定项目目标时，聚焦业务核心目标；谈判合理的期望，制定出项目可行的数值化的业务目标；通过简化流程和自动化的操作提高效率并加强管控；重点资源投入到核心业务流程，合理安排时间资源，保证项目的成功。

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