医美整形客服主管岗位说明书

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医美整形客服主管岗位说明书

一、基本信息



岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级



客服主管 客服 内经营院长

岗位编号 岗位编制 所辖人数 客服人员



2人 2人

客服主管

部门岗位 结构

图信息

V

客服 人员

二、岗位概述

根据工作要求，负责医院客户服务事项与日常管理及科室内部的相关管理工作 三、工作关系 公司内部工作关系

内部协调：内经营 四、主要职责

工作职责

职责描述：医院客户管理及分析

职责一 工作

任务

L医院客户管理：主要包括客户维护与客户开发。

2.客服分析，为医院业务发展和调整提供依据，支持医院和集团的相关决策。 3.根据医院发展和客户需求开展VIP客服业务。

公司外部工作关系



工作内容

职责描述：进行客户满意度调查、分析，提出改进意见。

职责二

工作

L收集整理相关数据和信息，分析、制定医院的相关整改计划。

任务 2.组织门诊与住院部的客户满意度调查，并进行统计与分析及报告。 职责描述：负责处理或组织处理各项客户投诉。

职责三 工作 任

L投诉接待与处理，包括记录、调查、核实情况、提出处理方案和措施，反馈结果

等。

务 2.危机公关处理及监控。 职责描述：服务礼仪规范的执行及监督。

职责四 工作 任L组织服务礼仪规范的培训。

务 2.负责服务礼仪规范的执行及监督。

职责五



职责描述：负责客服制度的制订和完善

T作 L组织制订客服方面相关规章制度和各项工作流程。




任务 2.负责客服部各项规章制度的监督执

行。

职责描述：本科室内部管理

L制订医院客服各项报表。

2.根据医院年度工作计戈力制订本科室年度工作计•划。

职责六 工作

3.根据本科室年度工作计划分解制订月度工作计划，并监督执行。

任务 4.每日、每周、每月做客服统计与经营分析及报告。

5.本部门人员的选拔、调配、工作安排、考核、奖惩。 6.本部门经费预算的制订及各类财务开支审批。

职责七 职责描述：负责完成领导交办的其他工作 五、任职资格

教育 专业 职称/资格 证书

基本

年龄/性别 性别不限，年龄25~45周岁

专业

大学本科及以上学历

管理、服务、公关、营销等相关专业



医院运营知识培训、相关法律培训、管理知识培训、危机公关及谈判技巧培训 条件

工作 经验

经验 管理

经验 语言能力

■普通话 口英语：

口其他请注明：

4年以上相关岗位工作经验

计算机技能 ■办公软件 口系统软件 口其他软件（请注明）：

1、医疗知识 知识 岗位知识 2、熟悉相关的法律法规知识

3、具备计算机等办公设备的应用知识 1、具有很强管理能力

岗位能力 素2、良好的人际沟通和协调能力 能力

3、良好的计划制定和执行能力 质

4、较强的领导管理能力



其他基本要求

1、工作环境：■室内 口室外口噪音□有毒害口低温口其他 ______________ 2、工作时间：■正常工作出勤（无加班、出差）

工作环境

口偶尔加班（每周WIO小时）

编制人 日期

口经常加班（每周＞10小时）

日期

审批人 日期 任职者

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