业务流程管理制度

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业务流程管理制度



一、业务立项 1、业务策划

根据市场需求或公司发展战略，公司各业务部门负责策划新业务项目，满足市场需求和公司发展战略。

各业务部门在策划新业务项目前必须做好业务需求分析、做出业务分析报告，在此基础上制定策划方案。 2、业务申请

业务部门在确认策划方案后，向产品部提交业务申请、业务分析报告、业务策划方案，产品部负责受理并审阅业务申请、业务分析报告、业务策划方案。 3、业务分析

业务部门提交业务申请后，产品部负责组织相关部门及公司领导召开业务专题会进行业务分析。根据会议研讨结果，若确定业务缺乏可行性，按照业务流程重新进行业务策划；若确定业务具有可行性，按照业务流程产品部准备业务立项。 4、业务立项

产品部确定业务立项后，业务申请部门负责制定业务立项书，产品部负责指导审核。 5、业务审批

产品部负责向公司领导提交业务立项书，公司领导负责审批。若


未批准，公司领导需要指出具体原因，产品部和业务申请部门分析原因总结经验，按照业务流程重新进行业务策划；若批准，业务申请部门负责制定业务方案，产品部负责业务立项备案。 二、业务申请 1、业务方案

业务立项批准后，公司和产品部对业务方案给出指导意见，业务申请部门负责制定业务方案。业务方案的内容包括：业务内容、业务流程、业务操作、业务培训、业务宣传、技术支持、实施计划、服务用语、疑难解答、投诉处理等。产品部负责审核业务方案，人事行政部负责行政督办。 2、业务申请

产品部审核业务方案后，业务申请部门负责制定业务申请。申请函的内容包括：需求分析、业务说明、实施方案、运营分析等。产品部负责审核申请函，人事行政部负责行政督办。公司向上级部门提交申请函，产品部和业务申请部门负责跟踪反馈审批结果。若未批准，公司需要明确原因，产品部和业务申请部门分析原因总结经验，按照业务流程重新进行业务策划；若批准，公司按照业务方案组织实施。 三、业务实施 1、方案实施

业务申请批准后，产品部负责组织相关部门及人员按照业务方案实施。在方案实施过程中若产生问题，产品部负责组织相关部门及人员召开业务专题会，分析问题原因，明确解决方案，业务申请部门负

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