医院第三方社会评价制度

2023-05-08 09:39:21   第一文档网     [ 字体: ] [ 阅读: ] [ 文档下载 ]

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XX县人民医院

第三方评价制度

一、医院建立评价体系的指导思想

随着医学模式的转变,促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者 的体验和需求,于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。 本标准 的评价项目主要包括“门诊、住院病人满意度调查表”“群众对医院工作 满意度问卷调查表”两部分。

二、 立评价体系的目的

在《二级综合医院评审标准(2012年版)》实施过程中,将病人满 意度测评、社会群众满度测评作为医院评审中的一个重要测量工具和 服务质量的评价标准,对评审的结果起到重要作用,同时将医院社会 评价作为医院管理的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。



定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意 度测评量表,使医院能够更加科学规范地开展院内外满意度测评工 作,持续改进医院服务质量。 三、 价的管理

在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评 的专职职能部门,在满意度测评管理职能上,医德医风办主要负责满 意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据 录入、数据统计、分


析评估、过程监控管理、结果反馈等工作

四、 审的标准

1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议,并以此

为动力,改进工作,持续提高医院服务质量。

2 按照患者的服务流程,对其要求满足程度的感受,设计

与确定医院社会满意度测评指标体系,实施评价活动。

3 建立院内外评价数据库,有质量控制体系予以确保各种

评价结果的客观公正。

五、 查结果分析,建立评价数据库

1 问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。

2 当一份调查所得的问卷中有20%及以的项目没有回答时,该问 卷作

废。

3 严格执行计分审核程序,建立社会评价数据库。

XX县人民医院


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