流程对组织的重要性

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流程对组织的重要性

不同企业在生存和进展中形成了不同的宗旨和经营目标，其组织架构和运作流程在不同时期也具有不同特点。可是，并非是所有企业的组织和流程都能够与企业同步完善和进展，现实中往往滞后、混乱，不仅没有起到支撑企业进展的作用，反而起到制约作用。

最近我去了A医院看病，但去了一次后，就决定再也不去了，要紧缘故并非是医生的医术，而是整个门诊的效劳流程。那些令人混乱的门诊流程，使我望而却步。

可见，流程关于一个组织的重要性，流程是组织体系中最基础、最重要的部份，组织不论大小，流程一直确实是存在的。客户对组织的所有印象来源于与这些流程打交道的难易，这些第一次接触后形成的印象阻碍庞大。

这些看似表面浅层的印象极有可能使客户对该组织产生刻板和不良的印象，与其花费庞大的财力和精力去改变给客户形成的印象，不如一开始就以良好的流程给顾客留下良好的印象，这不单单意味着能有一名转头客，而且还能拉来更多顾客。顾客之间的人际传播的力量不容小觑，在公共媒介的广告效应大受诟病的当下，人们更易相信周围人的建议。一传十，十传百，成了最好的传播渠道。

糟糕的流程，不但不能留住患者，还可能失去患者的朋友乃至更多相关的人。可谓“赔了夫人，又折兵”。


既然A医院的问题在于医院流程的繁冗、复杂、不科学、缺少人性化，那么，解决这一问题的方式是通过流程，梳理现状流程并进行优化。

现今组织的多数采取纵向的方式时，集中统一指挥是该方式的优势，但缺乏横向的和谐。这种模式，在工作上缺乏横向的沟通和和谐，造成了工作脱节，部门间缺少了协同，形成了“部门墙”，也就造成了部门之间的裂缝。每一年的大会尽管会改良一些问题，可是治标不治本，因为这是纵向所无法解决的，它把部门间联系给割裂了。各个部门间的联系归根究底是流程。

流程是跨部门活动流转的进程，是为达到特定的价值目标而由不同的人别离一起完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的前后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必需有明确的安排和界定，以使不同活动在不同职位、角色之间进行转手交接成为可能。 流程的目的是要打破纵向分管的方式，转变成横向和谐式的扁平化的思路和组织结构。流程能让各部门协作更好地完成工作，解决的是部门间的衔接问题和部门墙的问题，解决的是工作裂缝问题，流程搭建起一个工作到另一个工作的桥梁。

流程关于组织的意义不单单在于对组织关键业务的一种描述;更在于对组织的业务运营有着指导意义，这种意义体此刻对资源的优化、对组织机构的优化和对制度的一系列改变。

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