装修公司的管理运营模式

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装修公司的管理运营模式

方法/步骤

一、如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制,工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前,质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。

二、客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当客户拨打装修公司电话时将会听到：您好，**装饰！我是客户服务员**＊（或设计师**＊)。

客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍.客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务.客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户,征求客户对公司的服务意见。

三、参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车,参观工地,专人讲解。为客户提供方便,让客户感觉企业对他们的重视度。

四、上门量房。客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝.一般的装修公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。

五、预算。绘制平面图是为客户做初步预算 ,一般的装修公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设计思路及大概工程预算.

六、客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。

七、绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图.

八、签订施工合同，客户交首期款。这是装修公司管理运营模式的重点.签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书"。（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各一份。 九、建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号,建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。

十、设计一次交底。从签订合同之时算起,两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。

十一、设计现场交底 。设计一次交底次日,进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、


项目经理,进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。

装修公司看到很多这样的情况，可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因,设计师经请示设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。

十二、施工领款、备料。施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料.

十三、分阶段材料进场验收。项目经理填写“进场材料验收记录单”,并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。

十四、施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”;工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。

十五、隐蔽工程及闭水试验 .隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。 施工前 1、咨询

（1）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。

(2）专业人员(或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。

（3)客户考察装饰公司各方面情况:规模、价位、设计水平、质量保证…… (4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。 2、设计师现场测量

（1）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。 （2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。

（3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。 （4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。 3、商谈设计方案

（1） 业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想.

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