养生馆的顾客分析

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养生馆顾客分析

在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家养生馆都离不开顾客，顾客是养生馆赖以生存的重要条件。

养生馆经营：顾客是什么？

在养生馆经营中，顾客到底是什么？其实用以下字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响：

老师〔养生师从顾客身上也可以学到很多〕；镜子〔通过顾客来了解自己〕；妻子〔体贴但挑剔〕；亲友〔需照顾〕；VIP〔最尊贵的朋友〕；金库或存折〔收入来源〕；练习场地〔养生师提高技术的一个很重要的途径〕；有血有肉的人群〔顾客也有感情〕等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。

养生馆做为养生品终端的效劳场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的效劳，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受效劳所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能到达我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢〞。 对于养生馆顾客效劳，养生馆要把“深入研究目标顾客群需求〞作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段〞来进行养生馆的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客满意，从而形成技术及效劳的再利用和再购置体系，使养生馆的信誉持续下去。

养生馆经营：顾客需求有哪些？

在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面： 情感需求：

对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢送、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。 专业需求：

对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询答复是否到位？/顾客需要高质量的技术及效劳/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。

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养生馆如何做好顾客分析？

对于每一位顾客的分析档案，养生馆经理要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中，养生馆要注意以下原那么：

1、鉴于顾客开发的难度比拟大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原那么。

2、养生馆经理利用顾客档案进行 回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

3、养生馆经理要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理工程和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上〞的效劳理念，欢送每一位上门的顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生效劳，做好有针对性的养生师培训。

养生馆顾客行为过程分析

顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费，这个过程从引起注意开始，到产生兴趣，当兴趣到达一定程度后，才会产生购置欲望。然后，经过下最后决心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。

1—引起注意---2—产生兴趣---3—产生消费欲望---4—消费---5—到达满意----6—再次消费

在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中1、2两个阶段属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户，6那么属于稳住客户的过程。

做好养生馆顾客分析—→养生馆顾客管理

在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。建立顾客档案，可以帮助养生师全面、完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客户的许多情况；可以让养生师和消费者都能够明确这次诊疗的目的及预期的效果。

有些养生馆并不认真对待客户档案，可以说许多养生馆经理填写客户档案只有三分钟热度，殊不知，填写客户档案对养生馆有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案记录后，别

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