患者安全用药咨询制度

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患者安全用药咨询制度

医院药物咨询服务是药学工作的重要组成部分,是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者及家属提供优质的药学服务、解答药学疑问、提供合理用药息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。

一、工作时间：每日：（夏天）上午8:00—12:00 下午14：30—18:00 （冬天）上午8:00—12:00 下午13:00—17:00

二、工作地点：西药房设安全用药咨询窗口 三、工作方式

1、主动向患者及家属讲授安全用药知识,发放合理用药宣传材料。

2、面对面解答有关药物咨询的问题。

3、通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。四、工作内容

1、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。

2、整理药物咨询资料。 五、工作质量的要求


1、耐心细致地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿。2、对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用息资源，通过电话尽快给予及时回答。

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