足疗店,足浴店,沐足店服务守则.

2023-01-18 07:55:15 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ] [

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足疗店，足浴店，沐足店服务守则

1、服务宗旨宾客至上质量第一。 2、服务态度热情、主动、有礼、周到。 3、三让、三轻让座、让路、让电梯楼梯走路轻、说话轻、动作轻。 4、四勤眼勤、口勤、脚勤、手勤。四声客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声。 5、五声欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、送客声。五净工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。 6、六到客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六一样外客和内客一个样生客与熟客一个样闲时与忙时一个样检查与不检查一个样领导在场与不在场一个样宾客态度不同服务一个样。 7、七声欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。 8、八服务站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。 9、九规范服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。 10、十个主动十主动主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见。技师排钟规定 (一整理着装随时准备上岗。 (二在得到排钟服务员通知后方可进房为客人服务。在得到宾客认可后电话通知记钟台服务员开始起钟。(三得到钟房通知结束后如不再加钟则在结钟后5分钟内同宾客道别离开房间并向宾客致谢。 (四回到候工房准备为下一位宾客提供服务。 (五技师上钟顺序按当值主管根据前一天上钟的顺序并列排出第二天上钟的顺序由经理审核后公布于技师候工房(奖励头牌例外。 (六交接班时按人数比例做出间隔排列。 (七凡请假外出超过三十分钟的或被退钟者均排于尾钟。 (八新上钟的技师头三天排头钟。 (九请事、病假或例休者回来上班均排于尾钟。当班不在过钟不补。 (十当班时间被点钟者不算排钟点钟的按摩服务结束后如果排钟次序还未到该技师处则把该技师仍排在原位如果已过钟则实行甩钟即排于尾钟。 (十一记钟台通知的点钟才算点钟。 (十二技师每日工作量与收银台一天一对账按人数计活过天不补。 (十三宾客即将接受服务时又另行挑选技师算跳钟。被放弃的原因如果不是服务和

技术质量问题此技师仍排回原位否则取消此钟并按公司相关规定处罚。 (十四按技师工号从1 100号轮流排。 (十五按照技师工号从1 100号依顺序排钟 1号技师今天首先上钟今天不论排多少轮都由1号技师首先上钟第二日则由2号技师首先上钟当日不论排多少轮都由2号技师首先上钟依此类推。 (十六每月点钟不足××个的技师由自己负责买钟。 1、严格遵守“信誉第一顾客至上”的服务宗旨不得有任何不健康影响酒店声誉的行为。 2、必须遵守公司规章制度劳动纪律按时上下班工作勤奋尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。 3、上钟进房一切由监督员安排不得私自进房拉客挑客、拒客、或强索小费。 4、下钟后应在休息厅等候轮钟不得在走廊的休息厅外到处乱走。 5、上钟时不准看电视与同事聊天对待客人有礼貌、服务程序要规范认真不得与客人发生口角遇有特殊情况应立即知会主任或经理。 6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁化淡妆下班后不得穿工作服到酒店附近走动 7、当班时不得带手机手饰、金饰。 8、监督员通知上钟时应在三分钟内进房。 9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。 10、对脚部穴位要清楚了解并能够运用到工作中去。 11、上钟时间内不能接听电话无故不能离开岗位或色情交易。 12、不拉帮结派、煽动他人闹事同事之间团结友好尊重上司有事投诉必须向直属主管报告。 13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。 14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。知"足"常乐之足疗原理足部按摩的历史足部按摩的发展已有几千年历史了而最早的足部按摩起源于远古舞蹈保健时代。《路史 · 前记》曾记载 “阴康氏时腠理滞着而多重随得所以利其关节者乃至为之舞叫人引舞以利导之是谓大舞”。因远古时代人类都是赤脚当人们在高兴时会有节奏的舞蹈或在寒冷时使劲跳动他们发现舞蹈后能产生热量并且能振奋精神解除疲劳。此外当人们得了某种疾病脚部也有痛觉。后疾病转好后脚部的痛感也随之好转通过反复实践发现规律即形成摸脚诊病和按摩脚治病强身的基础。随着社会的不断进步足部按摩治病强身的理念在秦汉时期十分盛行。《皇帝内经》的足心篇早就有对足疗的论述。 5000年前称之为“观趾法” 到了汉朝名医华佗在“华佗秘籍”中将其称为“足心道”。他研究的“五禽戏”主要功效在于“除疾兼利蹄足” “逐客邪于