游乐场员工日常行为规范

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游乐场员工日常行为规范

一、目的

提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。 二、适用范围

乐园全体员工（包括乐园临时工） 三、具体规范 （一）行为准则

遵纪守法、诚实守信;爱护公物，忠于乐园；豁达明理,热爱乐园. 1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。

2、尽忠职守，维护乐园秘密，保守商业秘密和会员信息。 3、爱护乐园财务，不浪费，不化工为私。

4、维护乐园信誉，不做什么有损乐园信誉的事情。 5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。 （二）工作态度

爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。 1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。

2、对待工作,应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。 3、对待工作,同事间应互相配合,不能相互拆台或搬弄是非。 4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持. 5、服从乐园领导工作调动与安排. （三）工作环境

推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财务,素养文明。 1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好标准。 2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。 3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐区域清洁。 4、爱护公共财务，精心管理和保养好设施设备。 5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。 6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。 （四）工作纪律

遵章受纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人;勤勉敬业，务实高效。

1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗,闲聊、吃零食、大声喧哗。 2、工作尽职尽责，一丝不苟,精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美.

3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阳奉阴违，出言不逊。 4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率. 5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。 6、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。

7、在乐园内不得随便传播不利于乐园的谣言,不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理(给予停职、调岗或辞退处理）。 （五）形象规范

着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄;举止文雅、礼貌精神。 1、上班时穿工作服,服装整洁、协调、得体。 2、工作场所不脱鞋晒脚、穿拖鞋.

3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。 4、员工修饰得当，不得不修边幅，不浓妆艳抹。


5、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲，不染彩色指甲. 6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒.

7、精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁症状和不满状。 8、保持微笑，上班时间不允许搞个人娱乐活动。 9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪,扒桌睡觉.

10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂,双脚并拢。 11、严禁不雅举止,如跷二郎腿，脚翘桌面，当众化妆等。 12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉。 (六)接待规范

礼貌平等，不卑不亢;热情周到，言而有信；优质服务，注重安全. 1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利,讲普通话。 2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌. 3、迎送顾客要有礼貌,主动，不得视而不见，敷衍了事。 4、引导顾客要有标准，准确,流程认真执行，快速衔接。 5、服务顾客要有微笑,甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。 6、与客交谈要有分寸，谨慎，逼隐私逼忌讳，切忌瞎扯。 7、与客沟通要有礼节,温和，善于倾听诉求,不得争执。 8、与客嘱咐要有坚持，详细,详述安全须知，以防意外。 9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解. 10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。 （七）开会规范

为人守时、提前到场；维护秩序，认真听讲；尊重他人，自尊自爱。

1、严格遵守集会时间、议程；须提前到场，不得无故缺席;开会过程中没有极特殊情况中途不应擅自进出。

2、所有与会人员要把手机关机或者调为静音。

3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序。

4、所有与会人员在开会期间必须保持精神饱满状态，坐姿或站姿端正。

5、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员按要求认真执行，有异议当次举手示意，未提出且未达成共识者则按会议指示执行. （八）纪律处罚

提醒为主，处罚为辅;坚决执行、认真落实;取之于民，用之于民. 1、上班时间有团的时候必须穿工作服，如有违反,罚款5元。

2、无故不得串岗，离岗，如有事需离岗，须与当班管理请示或与周围同事沟通照看。如有违反（既没请示又没沟通的）,罚款10元。

3、在与顾客沟通时，需礼貌用语，如发现多次脏话用语，视情况罚款10元至50元不等。 4、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，致使顾客不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理；如有违反，知情不报，情节严重的罚款50元。

5、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生;如有违反，一经抓获除照价赔偿外还另罚款100元，情节严重的移交给公安机关处理。

6、按规定使用、维护乐园的设施设备；在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失；按情节严重程度进行赔偿并罚款20元每次。

7、不得有浪费行为，勤俭节约；如有违反，一经抓获罚款5元。 8、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级；如有违反，罚款30元。

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