电力服务工作心得体会 95598服务工作心得体会

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《电力服务工作心得体会 95598服务工作心得体会》，欢迎阅读！

电力服务工作心得体会 95598服务工作心得

体会



电力个人工作总结 通过近九年的供用电技术专业方面的工作实践，特别是在电力营销优质服务方面深有体会，并且认识到这门课在实际工作中得到了广泛的应用，下面我就工作之中获得到的一些体会总结如下：

1、 强化服务的规范 国家电网公司有关负责人在20__5年4月9日向社会公布供电服务“十项”承诺、“三公”调度“十项措施”和国家电网公司员工服务行为“十个不准”，部分电力企业可制订如《服务流程管理办法》、《社会服务承诺制度》、《行风建设违纪、违规处罚暂行规定》等有关行风建设、优质服务工作规范标准程序及考核制度，来规范服务行为。在开展优质服务的过程中不断完善和修订制度的内容，形成一套较为完善的服务制度，形成用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的常态机制。

2、 员工优质服务的意识 供电企业是接触社会最为广泛的企业之一，我们的客户是最广泛性的，各种各样的客户就会有各种各样的想法，即使对同一个问题也有多种不同的思维方式，我们在与客户业务交往时，相应地会遇到各种各样的要求，要处理好这些要求，就必须有容忍不同的思维，必须学会换

第 1 页 共 3 页


位思考，只有这样才能真正做到以客户为中心，才能心悦诚服地为客户服务。

3、 扩大优质服务功能 __省电力公司所属的供电部门几乎都建立了“95598”客户呼叫中心系统，提升了客户服务功能，通过电话服务，传真服务等多种形式，基本实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询、电力业务管理、客户投诉与建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。新营销系统的诞生，整合服务流程，加强技术创新，确保服务工作规范高效。

一是流程再造。积极探索供电服务体制改革，结合信息技术，对供电企业传统的生产、营销管理流程进行再造，对人力资源配置进行探索，构筑以适应市场、服务客户、提高效率为主线的“大营销”管理模式，促进服务规范化。

二是技术创新。立足服务引进高新技术，充分利用科技手段，完善服务硬件，优化服务软件，提升服务能力，将高新技术广泛应用到生产、营销的各个环节，确保安全、可靠、优质供电。

4、 加大宣传力度，营造良好环境 各供电单位要积极主动向地方各级党委、人大、政府、政协及有关部门积极工作，争取对供电企业的理解和支持，并请求协调解决电力发展、经营和服务上的难点热点问题；积极争取电视台、广播电

第 2 页 共 3 页

本文来源：https://www.dy1993.cn/qjPx.html