养生馆店面服务流程

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养生馆店面服务流程

一:迎客要礼貌，接客先请坐 如：

① 先生（小姐），您好，请进来体验一下我们店的中药熏蒸仪吧，它对各 种疾病都有很好疗效的。（路过店面门口时就要主动迎客）

② 先生（小姐），请您坐在这里吧！（手一定要做出 “请”的姿势，并小心 地扶顾客坐好）。

二：营造良好的氛围，嘘寒问暖 如：

① 微笑着甜美地说：请您稍等一会儿，我先给您倒杯水。

② 以轻快优雅的动作倒好水，轻步走到顾客身边，双手把水递上（水杯要 在顾客的正前方，注意水杯与顾客的距离，不可太近或太远，太近可能会吓倒 顾客，太远可能会使顾客接不到，显得尴尬）

③ 在顾客旁边要准备好放杯子的凳子或桌子（一定要腾出地方）

④ 等顾客喝了水，把水杯放置身旁的时候，说：先生（小姐），再帮您添 些水吧，喝多点水有助于一会的熏蒸治疗。

三：了解需求，有的放矢 如：

① 我们的中药熏蒸仪针对不同的疾病有不同的中药处方，请问您需要解决 哪方面的问题呢？主要有骨科、风湿类；男科；妇科；皮肤科；内科 ⋯⋯②中药 熏蒸仪开始运作，店员应立刻递上自己的名片，并咨询顾客的详细资料（如： 先生（小姐），请问您怎么称呼呢？方便给我们留个电话吗？我们经常有很多 活动的，到时我们会专门邀请您参加，留给电话方便我们联系您），应立即用 笔记下，让顾客感受到他是被重视的。

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③ 不知道 X X 先生（小姐）您之前是否听说过或接触过中药熏蒸的相关知 识呢？回答： A:没有或很少：详细介绍中药熏蒸是什么，原理是怎样的 ⋯⋯

B:有：那您是从哪里接触到的呢，是报纸还是电视？根据顾客的具体回答 接着展开： ⑴电视： CCTV4，第 15期，主题：健康也可以 “蒸”出来； ⑵报纸： 广东省药理协会主任梅全喜教授就发表过好几篇相关的文章。四：满足需求， 正确推介

介绍产品的卖点（先问清楚顾客的买点，不要让顾客说太多，一般 3 点就 够了，针对顾客的 3 个买点，相对应我们产品的卖点：即买点 =卖点。）

五：优质服务，自由发挥 如：

① 讲完卖点后，要尽快给顾客添茶水，适时递上毛巾，以帮顾客擦汗（要 先征得顾客同意）

② 闲聊（谈顾客有兴趣的话题），如顾客已显得累了，或想静静享受时， 应给顾客留私人空间，可适时送上一本健康或保健养生类的杂志和报纸。

③ 熏蒸过程中，要经常陪在顾客身边，第一时间满足顾客的需求，在适当 的时候，要细心地观察或询问顾客感觉怎样，温度是否合适。

④ 熏蒸仪运作结束，立即帮顾客解开布袋，第一时间双手送上早已准备好 在旁边的毛巾，必要时帮顾客擦拭。

⑤ 离开熏蒸仪后， A ：顾客还有时间的，可带顾客看一下其它型号的产 品，并简要讲解。 B:顾客的去意强烈，要尽量强调本店非常荣幸能得到他 （她）的光临，邀请他（她

⑥ ）下次再来，最好带上自己的亲朋好友一起来体验。 六：送客，欢迎再来

亲自送顾客到门口，一定要记得帮顾客打开门，交接物品时要用双手，微 笑着说： “欢迎您下次再来，再见！ ”直到顾客的身影远去，方可回到店内。

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