淘宝售后客服试用期的工作总结

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淘宝售后客服试用期的工作总结

淘宝客服实习一个月实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不 断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越 来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心， 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的 一些

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能 将个人的心情带入工作中。拨打 时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪 如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的 话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告 诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚 的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流 区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来 没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了， 是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户 的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色 的时候，要给客户一些比较专业的答复。


在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工 作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候 是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要 少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有 不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是 在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻到同别人交流的重要性， 尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己 的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的 良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打 处理一些投诉和尚未处理 的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时 回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好 的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心 理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏 锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人 都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候 可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之! 在效劳态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，

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