月嫂行为规范考核表

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月嫂行为规范考核表



类型

规范内容

礼貌用语：多使用“您，请，谢谢，对不起，没关系”等礼貌用语；须做到说话轻、走路轻、操作轻、1

形象礼仪

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开关门轻，严禁大呼小叫，大声喧哗。

仪容仪表：有良好的个人卫生、行为习惯，不许留指甲、涂指甲油、浓妆艳抹、涂抹香水、佩戴首饰；会所内须着干净整洁工服上岗；内外衣每天更换及头发至少两天一洗；不准穿拖鞋，不得穿睡衣，医院陪护着便装，整洁得体大方；不得无故在非护理区域闲逛、聚堆闲聊、胡乱拍视频及照片等。

违反一次，扣罚工资

区间（元）

【5-10】

【5-10】

热爱母婴护理工作，用热心、爱心、耐心、细心去工作，让客户满意、宝宝健康成长。被客户投诉下3

单（扣除相应服务期间全部工资），同时护理师要承担客户要求的一切经济、精神损失；被客户投诉业务不专业、技术不娴熟、工作懒惰等（凡是客户不满意的投诉皆包含在内），根据情节严重扣除一定服务期间工资（最低500元/次），公司同时保留因此带来的声誉、经济等损失的法律权利。 切实维护公司的利益及形象，做到三“不”：不说不利于公司的话；不做不利于公司的事情；不传小道4

职业道德

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消息、散播是非。

护工上单后就是XX月子会所的员工，代表XX月子会所为客户服务，必须维护XX月子会所的公司形象，绝不能告知客户自己是临时兼职护理师，不能违规公司保密制度，更不能随意与XX月子会所的客户私下交易、介绍客户等行为。如客户有需求延续服务，护理师须告知护士长。不得煽动客户提前出所、直接转介至其他机构或本人至该客户家服务，否则按相关规定严肃处理。

不得吃、拿、用客户的任何食物与物品。不得以任何理由接受客户的红包、礼品等，如有违犯，严格6

按公司相关规定处理。

患有呼吸道疾病或其它传染性疾病，须立即上报护士长。 按时起床，24小时全天候照护产妇及新生儿日常饮食及起居。

不可擅自离岗，房间要保证有人照顾；护理师洗漱以及用餐不可以在客户房间进行，离开客户房间时9

考勤

必须有交接到客户家人或者护理部相关人员接管后才能离开，离岗最多不可以超过半小时。 护理师上单期间有特殊情况（如请假、临时外出、下单等），须书面向护士长提出申请，待审核批准后10 方可执行。

客户有需要临时离开会所的时候，护理师必须告知护理部签外出责任通知单，返回时须及时告知护理11 部。

12 认真核对客户餐饮房间号，如有疑问须及时汇报餐饮部。杜绝餐饮配送错误及客户投诉。

餐饮 13 客户用餐后30分钟内须及时清洁餐具并回收相应餐具、餐牌等。

14 护理师须及时将客户餐饮情况及要求反馈给护理部，不得直接与餐饮部联系。

15 遵照执行操作规章：严格执行操作前后消毒程序（戴口罩、洗手消毒、物品使用前后清洁消毒）。 16

行为

。所有护理项目按照操作流程规范操作。 规范 17 负责宝宝剪指甲、做操早教（满15日后，下午进行）

18 负责产妇生活照料，协助洗漱、更换衣服。产妇饮食跟进与卫生清洁等。

婴儿车每日消毒剂擦拭消毒，每日进行房间空气净化2-4小时、并保持空气净化机外表清洁。洗手间

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排风扇保持24小时常开状态。

负责宝宝换衣、换尿布，观察大小便颜色、性状及次数。衣服清洗消毒必要时手洗。科学喂养、做操早教并做好观察记录，观察情况及时反馈给当班护士或护士长。认真填写宝宝喂养记录表并签名。

【>500--服务期间全部服务工资】

【30-50】

【300-500】

【100-300】

7 8

【30-50】 【30-50】 【30-50】

【100-300】

【30-50】

【30-50】 【5-10】 【5-10】 【30-50】 【30-50】

【30-50】 【30-50】 【30-50】


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温奶器、恒温壶、消毒锅、水壶、暖风机每日清洗，保持干净无污垢并功能完好。保持房间环境整洁有序，物品摆放位置正确，如损毁房间物品照价赔偿。

工作期间不能接见客人（如;孩子、老公、亲戚、朋友等），在房间里不能打私人电话，不能玩手机、21 上网（听歌看视频，玩微信等）。

。 22 不能与客户私自交谈私事（不参与客户家事，搬弄是非）

23 护理师不能与客户发生争吵行为，有任何事上报护理部协调解决。 24 不能泄露客户隐私，不能散布客户谣言。

25 所有护理项目按照操作流程规范操作（喂奶、换尿片，配奶粉、产妇乳房护理、中药水擦澡等） 26 护理师认真填写宝宝喂养记录表、成长记录并按时签字。 27 照顾宝宝期间不得做任何私事：打电话、玩手机等。

客户在住会所期间严禁客户私人请外来非本公司服务人员为客户进行服务，如客户有任何需求，护理28 师必须及时报告到公司护理部。

在客户住会所期间不可以外带食物给产妇食用（如客户外带食物给产妇食用，护理师要报告到护理部，29 且须核实后方可食用）。

30 客户住会所期间除了医生给予处方药物，不可以自作主张建议或提供产妇、宝宝使用任何药物。 31 护理师不可以擅自建议客户用药用食材。

护理师不可以擅自建议客户产康项目选择，更不可以动手在房间做产康项目。产康方面任何问题由产32 康部进行专业的解答及操作。

来探访人确认无身体不适及无传染病接触史才可以入内，家属留宿护理师要上报护理部。探访人来房33 间要求手消毒。

客户房间所有物品必须保障正常使用，有问题护理师及时联系护理部（水、电、煤气、空调、电话、34 电视、洗衣机、消毒机、微波炉、电磁炉等）。房间日常卫生清洁事宜。

客户住会所期间产妇、宝宝有（发热、腹痛、哭闹不止、吐奶、呛奶)等情况必须马上上报护理部并协35 助就诊。如有掉落须担全责，按客户要求赔偿。

36 在护士长的领导下工作，有任何问题第一时间向护士长反馈。 37 38

“客户满意度评分表”中关于护理师评分的每个单项评分低于4分的差值开始扣分，1分=5元，扣款总额=（低于4分的总分数*5）元（简称总分数*5）

护理师暗示或直接要求客户在“客户满意度评分表”或大众点评等评论中点名表扬自己，根据情节严重进行绩效工资扣罚。

【100-500】 【50-100】 【50-200】 【30-50】 【总分数*5】 【>300】 【5-10】 【50】 【100-200】 【50-100】 【50-100】 【5-10】 【30-50】 【50-100】 【50-100】 【5-10】 【5-10】 【10-20】 【50-100】 【50-100】 【30-50】

39 护理师暗示或直接要求客户给爱飞儿或自己送锦旗根据情节严重进行绩效工资扣罚。

得到客户在大众点评或朋友圈等网络上的点名表扬或感谢同时有派送爱飞儿公司标志的锦旗，公司给40

予50元/次的现金奖励。



签名： 日期：

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