超市员工管理规章制度守则

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商 场 超 市 员 工 管 理 规 章 制 度





为适应企业全方向规范现代科学管理，保障企业在市场竞争中稳步的发展，联合企业的实质状况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让企业的每位职工建立敬业爱岗的道德风采。特拟订以下职工管理规章制度 :

1 、恪守职业道德、主动、热忱、周祥地为顾客服务。对待每位顾客一定视同一律、诚信无欺、禁止以貌取人。

2 、上班时一定穿企业一致规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律禁止进入卖场。

3 、恪守并履行企业的考勤制度，上班时不迟到、不早走。每个月迟到 10 分钟以



内且不超出 3 次，将不做任哪处分。高出后每分钟扣



1 元，以此类推，同时扣除当

月全勤奖，半小时以上按旷工办理。

4 、上班时禁止将早点或其余食品带入卖场内食用，禁止先打上班考勤卡再出门吃早点、中餐或晚饭，禁止把随身携带的包及其余物件从职工通道带入卖场内。

5 、禁止在上班时间内窜岗、互相聊天、禁止在卖场内高声吵闹、禁止在自己所管辖的范围内与朋友、家属说大话、说笑，禁止在上班时间内打接个人电话。

6 、在为顾客服务时，一定面带笑脸、热忱周祥、禁止与顾客顶撞、禁止面无表



情、态度冷漠。

7 、在上班过程中，职工之间禁止发生吵嘴、打斗等有损卖场形象的行为，违者两方当事人企业将作解雇办理，并撤消当月所有薪资及补贴。

8 、上班时一定站立服务，禁止双手抱肩、手插裤包、禁止双手叉腰、禁止背靠货架等不良行为。

9 、各柜职工、一定熟习各自柜台产品的状况、主动向顾客介绍商品的性能、特色、产地、用途、规格、日期等商品状况。



10 、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并赐予建议，其用语为“对不起现

在恰好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买其余品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时马上通知您”等。

11 、不知怎样回答顾客咨询时，不可以说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理 / 主管为您解答。

12 、顾客咨询商品能否新鲜时，应以必定并切实的态度告诉顾客： “必定新鲜”，假如您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

13 、职工应常常使用以下文明礼貌用语： “您好，清晨好 / 正午好 / 下午好 / 夜晚好!欢迎莅临！请拿好，请慢走，祝您购物快乐！欢迎再次莅临！ ”等服务用语



14 、实时清理、检查柜台、货架上的商品能否齐整、丰满，检查商品标签能否与商品符合。




15 、营业前各柜职工一定搞好本柜台周围环境卫生，使之整齐、雅观、整理好货架上商品，商品陈设一定作到齐整、规范。

16 、上班时，如自己有急事需出门办理，一定以书面方式申请。本柜柜长赞同，值班主管审查方可离岗，未经赞同或私自出门的，按旷工办理。

17 、保持销售地区的卫生洁净，整齐。随时检查通道能否有空纸箱、垃圾等杂物。假如购物通道有阻碍物影响顾客购物，应实时消除。

18 、在卖场内禁止随处吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板若有水迹、污渍的应自己主动拖扫洁净。如发现对顾客有不安全要素的，应实时通知巡视员或柜组长马上办理。若办理不掉的赶快通知商场经理。

19 、变价商品改正价钱一定把实物送到电脑室、电脑员改正价钱后，才能改换标价签，禁止私自涨价、标价或私分商品。

20 、各地区实物负责人一定对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人肩负全部责任。

21 、卖场各地区领用物件一定先是报损商品，在没有报损商品的状况下，才能领用正常商品，领用商品时一定按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等名贵商品，一定经商场经理赞同。

22 、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等一定整理稳当。水杯、抹布禁止摆放在货架上及商品后边，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的地点。

23 、在上班时期，各地区职工若私自改正本柜或其余柜的商品价钱，即把价钱高的商品改换为价钱低的商品。自己下班后或通知朋友、家属前来购置，一经发现一律移交公安机关办理，并撤消当事人月薪资奖金及其余补贴，其人企业做解雇办理。

24 、常常检查商品的正面能否面向顾客，有无做到齐整码放及先进先出的原则，常常检查商品的生产日期、保质期。因为工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员肩负相应责任。

25 、凡是大宗购物的问到商场职工时，应实时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责招待业务，各地区柜组长、职工不得私自向顾客承诺商品能够折价销售，一定通知客服主管部门负责办理。

26 、各柜组长、职工一定拥有较强的防盗意识，特别留神对简单丢掉的本柜商品及其余柜的商品，平常应多察看、多留神、多走动，发现问题实时通知巡视人员。如发现顾客偷窃，职工内盗的应实时与卖场巡视人员联系，辅助捕获的职工，将赐予 10-100 元奖赏。

27 、若发现顾客偷窃或职工内盗而充耳不闻，不检举的一经核实，一律赐予解雇并扣除自己当月薪资及其余补贴。

28 、职工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾通盗取卖场内商品的，包含赠品及促销产品，不论情节轻重，一律移交公安机关办理，月薪资、奖金等一律扣除，并赐予企业 500 元的经济赔偿，自己作解雇办理。

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