全域“放心消费 诚信经营”创建工作实施方案

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“放心消费 诚信*县”创建工作实施方案



开展放心消费全域创建，营造安全放心消费环境是推动扩 大消费、构建新发展格局的重要举措。为深入推进“放心消费 诚信**”全域创建，持续优化全省消费环境，现提出如下意见：

一、指导思想

认真落实中央和省委“十四五”规划建议要求，坚持以人民为中心和消费者至上理念，推动放心消费创建扩面提质，持续改善全县消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，更好地满足人民群众对美好生活的期待。

二、工作目标

**年底前，全县所有与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建,培育发展放心消费示范单位5万余家，推动全县消费环境进一步优化，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度进一步提升，消费者“放心消费 诚信**”品牌效应初步彰显。

三、工作载体

以商场、超市、商店、药店、餐饮店、网店、生产企业等 市场主体创建为基础，以社区、街区、特色小镇放心消费创建为重点，推动所有与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建。并在此基础上高层次高质量培育一批放心消费示范单位。

（一）开展放心消费社（街）区创建。各乡镇街区选择一批社区、街区、景区、综合体、特色小镇、专业市场集中开展放心消费创建，不断扩大创建活动影响力和覆盖面。各市场监管所要加强摸排，掌握辖区以上主体底数, 组织开展创建工作，做到“应创尽创”。各相关单位放心消费街区、景区、综合体、特色小镇、专业市场培育名单（分乡镇街区）请于3月5日前报送县局消保科。


（二）加强放心消费示范单位培育。在组织开展全面创建 的基础上，培育发展一批放心消费示范单位，引导其在加强产品质量管理、提供优质服务、推行线下实体店无理由退货、消费维权服务站规范化建设、在线消费纠纷解决机制运行等方面，以更高的标准要求树立行业标杆，并注重发挥示范单位的引领带动作用，提高创建工作质量和水平。

四、工作措施

（一）推动经营者落实消费维权主体责任

1.督促经营者落实创建标准。指导和监督经营者对照相关 领域放心消费创建标准，在质量、价格、计量、服务、售后、消费争议处理等方面严格落实法定义务，建立并落实进货查验、明码标价、消费纠纷处理、经营者首问和赔偿先付等制度, 做到诚信守法经营，切实维护消费者合法权益。

2.大力推行线下实体店无理由退货。加大宣传引导力度，原则上适合开展线下无理由退货的所有示范单位都应结合自身特点，实行无理由退货，引导经营者提升服务品质，推动消费升级。指导经营者按照《山东省线下实体店无理由退货指引（试行）》相关要求，规范开展无理由退货，注重保护消费者和经营者的合法权益。

（二）加强宣传发动和督促引导

组织开展放心消费承诺践诺活动。各市场监管所要按照省、市局统一部署要求开展承诺践诺活动，引导发动全县所有与群众生活消费相关的市场主体全部参与创建，实现创建活动全领域、全地域覆盖。各市场监管所要加强对创建主体的宣传发动和指导规范，督促其全面落实创建标准要求，在经营场所加贴“一店一码”，扎实开展创建。对全域创建工作任务和示范单位创建目标进行量化分解落实，实行定期调度和通报，确保该项工作扎实推进。

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