实习报告总结模板

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实习报告总结模板

在繁忙而充实学习､工作生活中,我们度过了美好三年大学生活。而这个学期,我们就要进入社会进行毕业实习了。由于上学期末在主校区招聘会时通过了广州网络技术有限公司面试,所以在今年2月至5月期间,我就在xx公司这里进行实习工作了。

这是我第一份正式工作。虽然以前也有参加过一些社会兼职实践活动,但是感觉不一样,因为这次实习是我们迈入社会转折点,也是将来工作必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了,有很多事情还等着我们去面对,虽然有点紧张､害怕,但是内心又有点向往……毕竟自己从来没有经历过啊,以后路就是由自己走下去了!

我们公司是一家港资企业,于1990年成立至今,是一间极具规模联络中心,已于1998年获得了iso9001认证,具备一流专业设备､先进中心系统。庞大联络中心营运规模,构筑稳健业务平台,在综合资源配备下,能同时为多个不同行业､不同规模企业机构提供专业全面､服务,客户联络,设施管理……在广州这个分公司是在XX年设立,主要负责中国移动通信集团广东有限公司客户中心10086外呼服务,包括电话服务通信项目､通信回访,以及通信故障处理项目等。而我刚进公司职务就是专员,就是通过与广大中国移动品牌客户进行移动产品介绍､推广,同时,也负责进行电话回访､电话营销､社会调查等工作,并注意处理好与客户关系。

经过为期一周就职前培训,我们主要学习到了这份工作所需要服务意识与沟通技巧,应变能力,以及公司各项规章制度,工薪待遇,节假期,提升制度等……但,并不是所有参加培训学员都可以成为公司正式员工!我们还要进行考核……所幸我与另外5位新同事通过了测试,也通过了体检,能够成为公司新员工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争残酷,弱肉强食。能力不够强员工,公司不需要!有些事情真是有能者居之……所以,我们只有通过自己不懈努力,战胜各种障碍,才能步向成功。

与此同时,我也明白了步出社会工作,与坐在学校上课区别。在学校里,我们最重要事情是学习,而出了校门,如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出,成为社会栋梁,让人信任自己,主要就是靠自己实际能力!这也让我想起了辅导员老师对我们说过:在大学里要学会“做人,做事,做学问!”,原来这真是很有道理。因为我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好,所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面综合能力,这是很有必要。而且,现在大学生给人一种感觉,就是眼高手低,做不了实事……因此,只要能把平凡事情做好,就已经很不平凡了。通过各种沥炼,让自己真正地成为一个能安心､能吃苦､能创业“三能”应用型人才!

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终于都开始上班工作了,虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识,但毕竟只是听导师讲解,没有真实地对着现实中客户,而且每个客户都有着自己不同情况需要解决,加上自己以往也没有正式工作经验,怕做得不好遭客户投诉,影响公司形象……所以还真挺紧张呢!但是导师也常常鼓励我们,说经过考核挑选出来我们,已经具有一定能力可以自己解决问题了,而且,无论我们遇到什么问题,他们都会继续帮助我们。没错,我们要相信自己,而且,只要认真,就一定可以做好,一定可以胜任!这对我们接下来工作起到了很重要作用。平时回到公司,在办公室一呆通常就是大半天,除了午饭休息时间之外,其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松,但是公司交给我们任务还是要按时保质保量完成,否则就会影响到整个项目进程,还要注意自己工作有效率,这是跟我们工作绩效挂钩;虽然工作不算辛苦,但压力还是有,尤其是“3·15”消费者权益日期间,社会各界各方面都十分地关注。而我们呢,更是不能松懈,稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是经常下来巡场,三番五次督促我们要注意服务态度､注意业务知识､注意客户反馈､注意语音标准……遇到暂时回答不了问题要注意及时记录好,并做好回访工作;要善于聆听,满足客户需求……但我觉得其实主要都是细节方面,因为我们都是通过电话形式与广大客户联系,你给人第一感觉很重要,首先你要形象专业,其次是业务专业,这样客户才会相信你。而且你要细心聆听明白客户需求,主要就是回答这是什么业务,有什么功能作用,使用条件､收费标准,如何操作使用(开通/取消/设置),还有就是客户异议处理,帮助客户解决实际问题。注意好细节,工作起来就不会感觉到有什么困难了。

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