《茑屋经营哲学》内容概要

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书名：《茑屋经营哲学》 作者：增田宗昭（日）

《茑屋经营哲学》是茑屋书店创始人增田宗昭的哲思录，具体包括对茑屋的经营方式、组织管理、零售哲学等经营的梳理。核心讲述了如何在获客成本越来越高的情况下，如何“创造让顾客怦然心动的生活方式”。

全书分为五章，分别是经营哲学、组织论、企划、价值观和心象风光。从书屋的创立发展写起，以经营中发生的事情和故事最为载体，加入自己的思考，向读者展示自身的哲学思考，而最后一章更像是回忆录，讲述了与父亲目前、与好友等之间的故事。

第一章，主要介绍了茑屋书店的发展和经营理念，1983年第一家茑屋书店开业，茑屋的前身是餐饮模式+租赁模式的Loft，作者将第一家书店的成功归纳为打破了传统书店的单一服务模式，而书屋的扩张不是一帆风顺的，第二家书店因为模式的单一复制，而导致了失败。之后的茑屋T-SITF吸取经验，结合环境，选择为老人建立一家有吸引力的店，“全力打造让顾客感觉舒服的空间”。至此，提出了“顾客只会去想去的店，不会去不想去的店”的理念，强调所谓销售就是创造企划力，建立与客户之间的信任关联。

第二章，组织论这一章节中提出了发展高效的小团队业务的发展方法，认为较大规模的组织往往会使得优秀的人不能够放在最合适的位置上，从而变得不再优秀。同时，还将企业保持活力的四要素总结为明确的目标、简单的组织、集思广益和奖惩分明。

第三章，结合案例讲述了应当如何做企划，作者认为企划有两点很重要，一是概念变得更加具体，第二是以顾客为中心进行思考。企划的本质是协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系。增田宗昭的企划观念是“走出会议室，在街上慢跑，边思考边边收集素材”，而茑屋书店的企划里面是“与固有理念开战，将书拿进咖啡馆阅读”。

第四章，价值观方面，增田宗昭主要强调了信用（约定）、自由、感谢和突破。其中，自由是指总店和加盟店之间的关系，是建立在自立阶段上的“自由”。同时，强店经营中突破的重要性，如何走出公司，走出社会，如何帮助员工应对未知等等。


第五章，心象风光在作者对自身经历的回忆中，提出了“人的行为是想法的集中体现”，“管理者应当拥有自我标尺”等人生哲学，增田宗昭将做人和管理相结合，再次强调了重视顾客（人）的个性，要不断思考，激发创造力。

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