员工关系管理心得体会

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员工关系管理心得体会

[员工管理技能提升心得体会]员工关系管理心得体会

观摩和学习，听取了多位教授的视频讲座，讲座中的教育思想和教育理念，以及典型案例和例子，受益匪浅。通过这次学习，使我深刻地认识到班主任工作的重要性，必须要与时俱进，以科学发展观为指导，以人文教育为主线，采用学生乐意接受的教育方式方法，赏识每一个学生，使学生的身心素质得到全面发展。下面是我的一点点体会，： 一、不断提升自身素质，刻画具备个性的魅力班主任。大家都晓得，班主任的一言一行，对学生都会产生非常大的影响，所以，班主任应付教育对象实行影响的同时，不断地健全自己。必须不断地自学有关科学知识，在实践中总结经验，提升自身素质，就可以严于律己，以身作则，在学生中践行一个实实在在的榜样。 二、班主任要走进学生的心灵

做为班主任就是班级的组织者、教育者，所而作为一个班主任必须爱护每一个学生，搞好与每一个学生的碰触，延长师生间的心理距离，与学生“打成一片”。特别注意辨认出学生身上的优点展开因材施教。对学生必须特别注意语言分寸，多引导学生，践行学生的自信心努力做到你认同他，他才可以认同你。这样就可以做好师生关系。

三、充分利用班会的教育功能。班会除了班主任总结一周的班级情况，充分发挥学生的主动性和能动性，引导学生组织与开展内容丰富、形式多样的班会活动，体现学生的主人翁地位。学生通过参与班会活动，增进同学间的互相了解，同时提高了班集体的凝聚力。在班会课上我还注意观察学生的表现，从另一个侧面了解学生的想法，为实施有的放矢的教育做更好的准备。

班主任工作就是繁杂的，理想的，但意义却很关键性。这次自学，使我受益匪浅，今后的班主任工作中我一定会不断的思考总结，不断地提高自己的能力。

11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。

在此期间，我主要自学了团队建设与沟通交流管理、执行力训练、压力与自控管理的基础知识。团队建设主要讲诉了团队的核心内涵：分工明晰、各尽其职;协同作战、共超过目标。表明只有团队就可以获胜，并具体内容了解了领导团队的“道”与“之术”。沟通交流管理主要从有效率沟通交流的要素、策略、沟通交流的心态及目的、形式等方面讲诉了沟通交流常用的技巧。执行力训练通过对于“执行力”的思考、刻画团队管理者的领导力与沟通交流力、打造出高效率继续执行团队、问题辨认出与化解的8d模式四个模块阐释了企业班组长执行力的六大支柱，说明了执行力=继续执行能力+继续执行态度。压力与自控管理则从压力的来源、压力评估、消极思想的根源等方面传授了如何操控情绪、减


轻压力。通过培训我不仅掌控了基本的管理技能技巧，更关键的就是拓展了视野，提高了重新认识。

一个班组就是一个团队，而班组长则是这个队伍的领头羊。如何提高班组凝聚力、打造一个团结协作、高效执行的团队，班组长的作用至关重要。在今后的班组管理工作中，我将学以致用，注重人本管理，加强有效沟通，提升执行能力，为进一步做好班组建设工作不断努力。

中心给我们又一次的搞管理能力提高的培训，心中很就是敬佩，并以锱铢必较的态度尽力回去稀释和消化其中的内容与精髓，班组管理能力提高培训心得体会。科室魏经理也和我们说道过：搞好服务就是我们服务人员必不可少的素质，外省已经已经开始搞交叉营销的呼出服务了。而我们目前还只是搞呼出服务的工作，在这样的条件下没率领团队努力做到该达至的服务水准的确须要拷打我们的管理和继续执行存有效力。带着这样的疑惑和疑难，我们出席了这期两天的管理能力提高培训。在吴极老师的鼓励下，回去积极探索班组管理中的奥妙与快感。

吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。

吴极老师非常精细的给我们互动了他几年来在全国各个呼叫中心赢得的一个一流的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的剖析;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动生动的互动方式使我们稀释，其中存有包含如何沟通交流，调动，有效率总结等。

给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。

例如：评测一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须存有贯通。这样的交班过程就像是使我们听到评书的一个过程：预见详情请，恳请看看下回分解的范，很有意思。评测二、先告诫大家早班可以得几个内容，先归纳后详尽评测重点。评测三、用词必须精准。最后老师给我们走到街上开早班可以必须的思索：1、今天早班可以的重点就是什么?2、与否存有准确的主题?3、鞭策的实际和鞭策点存有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟!而操作方式上的关键点就是：1、用词必须高度关注语

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