物业公司如何成功上调物业费

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物业公司如何成功上调物业费

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物业费收取难，物业费上调更是难上加难。近年来，因为物业费上涨的问题，不少小区的业主和物业成了冤家。物业公司以人工等成本上涨较快为由欲涨费用，业主则认为物业账目未公开、透明之前不应该涨价，双方打起拉锯战。不过，也有部分小区通过了业主大会的决议成功上调了物业费，不过，这种成功案例的概率还是相对比较低。

对于物业费上涨的问题，众说不一。物业管理公司表示很无奈，人工成本大，每月入不敷出。随着市区最低工资水平的提升，以及物价的上涨，物业公司管理成本也增高。物业费涨价幅度一直不变的话，但是，随着人工成本和物价的上涨，物业公司的利润被极大压缩，经营压力很大。适时适度地调整物管费，可以提升服务水平，改善小区的环境和公共设施，能够更好地服务业主。如果这一点，可以得到业主的理解，物业费上调工作开展将会顺利些。但是大多数业主就物业费的问题，大呼不满意。想涨物业费，前提是物业要多做事。大多数业主认为自己享有的物业服务与支付物业费不对等。而且小区的服务质量差，对物管的账目公开程度不满意，账目不明晰。那么，上调物业费的难题如何破解？物业公司究竟如何能够成功上调物业费呢？做到以下四大标准，上调物业费将不再是问题。



真心实意服务 获业主点赞

物业服务的工作性质就是每天都要与业主打交道，想要打破涨费难这块“坚冰”，首先还需自身功夫硬。所谓的“硬”要硬在哪里呢？不是你对业主的口气硬，而是服务过得硬。业主最反感什么人？不想着把活干好，就想着怎么挣钱，这种情况业主没有把你赶走就客气了，还涨费？所以服务过得硬，每个员工踏踏实实把活干活，真心实意为业主在服务着，亏了点钱，广大业主是知道的。能住你房子的人，没有几个傻，这一点物业公司管理人员要有谱。日常基础服务，每每帮


助业主解决问题，天天的沟通对接，都是为物业服务积攒支持率。当业主能为物业公司的服务点赞了，就一定能够理性评价成本与对应服务标准之间的关系，合理的物业费调整也必然会拥有支持的土壤。



诚恳沟通赢得支持

小区内只要一提到涨物业费，业主大致会分成三部分，第一部分：了解物业服务，知道物业企业亏损是事实，能够正面看待调整物业费，这是理性支持的业主力量。第二部分：从我兜里掏钱，不理解也不情愿，你亏不亏我不知道，即使真亏，做买卖有亏有赚，很正常。这是反对涨费的力量。第三部分：这部分往往是占大多数，他们不置可否，认为什么都在涨，物业费涨点正常，但最好不涨，看看大家怎么说。消息抛出来，马上就做表决其实风险很大，除非你的服务性价比极高，否则成功的希望并不大。业主在听到这个消息以后，大部分人并没有拿定主意，这是物业人通过与业主诚恳沟通，争取支持的重要时机。沟通一般分为信息沟通，情感沟通和锚定承诺三个阶段，业主心理上也会经历：知道，理解，确定三个阶段。当然，有一部分业主的意见在你下手之前已经明确不支持调费，你的沟通不会轻易改变他的意见，这种情况不能强求，只要有“人情归人情，买卖归买卖”的意识就好了。



用规范透明赢得信任

想涨物业费，小区的经营情况必须是真实透明的，每笔费用支出要合理合法、经得起推敲。上涨的标准要经过精细的核算，不能你说亏损多少就是多少，过程中要与业委会反复磋商，用你的严谨专业赢得信任。无论你是酬金制还是包干制，平时就对自己要求高一点，每个季度都向业主公示财务收支情况报告，定期向业主汇报你都做了什么工作。定期做个第三方审计，通过有效接口向业主传递出规范透明

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