门店工作标准流程(时间流)Word模板(完整版)

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门店工作标准流程（时间流）





一、店面打扫

1、打扫卫生（给每位员工分好区域，把区域内四壁、样品、饰品、价格牌、广告物料、绿 植等卫生打理干净并把所有物品成列到位）

2、做好门店体验系统的各项标准（门店的五觉体验、员工的形象状态体验等） 3、整理好接待客户的基本工具（笔、计算器、名片、产品图册、意向客户跟进本等）



二、店面晨会

1、每日晨会必须进行团队口号和团队舞蹈以及游戏等，确保员工进入一天的工作状态；



三、电话营销（时间控制在 9:30--12： 00）

1、陌生客户电话营销（店长给予分配电话资源，要求店员电话挖掘完客户后做好分类，做 好品牌推广并传达好活动信息，AB 类客户必须再发短信）

2、前期意向客户电话沟通（了解客户目前的情况，针对性的进行沟通，并趁机传达活动的 信息做邀约）

3、部分老客户的回访沟通（了解已经买过的客户的使用情况，询问是否需要其他帮助，并 同时以活动为契机挖掘客户的潜在需求）

1、店长给予分配电话资源，要求店员做好客户分类，各店长做好监督；

2、做好意向客户接待的准备工作，如需要申请折扣的提前跟店长和经理沟通好；



四、终端拦截（时间控制在 10： 00--12： 00）

1、规划好店面销售动线（根据店面制作的各种道具物料的摆放位置进行动线规划）； 2、做好分组（两个人一组，搭档每个星期可以互换，主销售负责引导客户，副销售负责客户服务并注意观察客户群体成员角色的变化）；

3、导购 531 门店拦截法（五米之内微笑迎接，三米之内点头示意，一米之内迎客进店）； 4、根据时间或活动节点，适当安排便衣临促进行商场内巡察拦截（初期面试一些比较机灵的学生，给予一定的关心和竞争性质的薪酬激励，拦截前做好充分的基础知识培训）； 5、随时要保持门口的迎宾拦截有人补位，一旦发生空缺，其他门店人员迅速补充到位；



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五、午餐时间（ 12： 00--13： 30）

1、员工用餐（每天做好轮换顺序，每位员工用餐时间不得超过 40 分钟） 2、客户订餐（时间段内有客户在店内帮助客户点餐服务）

3、进行微信营销，整理好图片和文字，进行朋友圈的内容发布，慢慢的渗透到客户的碎片 化时间内进行品牌推广（个人微信营销一定要注重与客户的互动，多给客户的朋友圈内容进 行点赞或转发，并给予有质量评论）

注：该时间段内还在店面逗留的顾客，要准备好购买简餐，不需要询问客户是否需要；

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六、调整时间（13： 30--14： 00）

整理上午接待客户情况（检查上午工作安排落实情况，电话营销信息做好保存，没有按时间 到店的客户进行备注，整理好接待客户信息，梳理好下午工作安排）

七、电话营销（14： 00--17： 00）

同上



八、门店拦截（14： 00--17： 00）

同上



九、店面整理与数据统计

1、前台整理（前台所有物料归为）

2、清理店面（对各自负责区域内环境卫生做清理，相关道具物料归位置）

3、统计好自己工作一天的相关核心数据并进行记录分析（使用标准统一的数据统计表格） 4、向店长汇报日行动承诺的完成情况



十、店面小结（ 17： 30--18： 30）

工作小结、分析解决



注：晚上小结后，可以进行微信营销的动作，发布朋友圈的内容可以集中在关于企业文化或 是团队活动之类的，也可以是感谢客户，晒客户订单与好评等；

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