口才沟通与服务应对技巧训练课程

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服務型行銷技巧訓練課程~技巧演練班

傳統業務人員只會產品推銷給顧客，好的業務人員會利用服務達到業務拓展的效果，獲得更佳的業績，觀念人人都知道，怎麼樣做就是技巧，本課程從技巧著手，讓您可以直接應用。

業務人員的口才懂得尋找出與顧客的共通話題，深入對方的心靈，建立良好的溝通關係；透過業務流程轉換為服務流程，從進門、介紹到解說等等步驟，逐一示範與演練，不同於傳統課程，是讓你直接從技巧改變。以理論搭配實際演練，讓您為服務型業務的高手。 課程日期：97/11/13(四)，97/11/20(四) 課程地點：台中市工業區八路11號(鞋技中心) 課程內容：

日期 時間 課程名稱 課程內容 課程大綱內容

1.達成共識創造共通語言-良好溝通觀念與技巧建立 2.讓學員瞭解溝通對話的重要性。

3.良好的溝通對話有助於人際關係的和諧。

重要溝通語言

09:00- 業務行銷之

何謂溝通

12:00 良好口才溝通技巧

溝通的重要性 97/11/13

溝通的方式 (四)

13:30- 綜合演練 溝通基本要素 16:30 （學員演練） 相關服務用語內容

形象要義 1.溝通對話中，須如何呈現良09:00- 業務表達之

形象調整的範圍 好且專業的感受設定

12:00 優質服務應對技巧

良好表情與聲音呈現 2.瞭解服務接待應對技巧。 基本服裝呈現關鍵 3.學會服務時相關互動細節

97/11/20 容貌的展現 (四) 良好儀態表達

13:30- 綜合演練

良好站姿姿勢

16:30 （學員演練）

正確的手部動作 良好的走路姿勢 相關接待應對技巧

廖家宏老師現任興誠服務品質管理訓練機構經理，本身從王品集團-西堤牛排

講師介紹 餐廳-組長出身，曾經當選管理雜誌評鑑-500大講師，也是信義房屋、HOLA、B&Q、

GUCCI集團等企業服務品質輔導顧問，具有多年業界實務經驗，能讓你服務加分。

備註：

1. 課程時數總計12小時，可分開報名，每班限定22人(小班教學，讓每個人都有練習空間) 2. 課程進行包含理論、實際操作、討論、錄影觀察等方式進行

3. 學員如須保留演練錄影帶資料，請自備空白光碟錄製。（完成全部課程學員，將會頒發證書）

課程費用：單節課1,000/人，育成廠商或兩人同時報名9折優惠，兩節同時報名1,800/人。

培育對象：中小企業負責人、中階主管、業務人員、客服人員、育成從業人員

聯絡資訊：04-23590112#324李小姐 FAX：04-23504440 E-mail:0375@bestmotion.com 姓 名： E-mail： 聯絡電話：

指導單位：經濟部中小企業處

主辦單位：鞋技創新育成中心、勤益科大創新育成中心、朝陽創新育成中心、興誠服務品質管理訓練機構 協辦單位：台中區創新育成中心

公司名稱： 傳 真：


授課講師

廖家宏 經理



現任：興誠服務品質管理訓練機構-研訓部-經理

台灣服務禮儀品質管理協會-執行長 GAP buster神秘客稽核調查員

彰化縣衛生局-服務品質輔導顧問

行政院衛生署-中區.南區等醫療聯盟醫院-服務品質輔導顧問 秀傳醫療體系醫院..等醫療體系醫院-服務品質輔導顧問 林務局森林遊樂區、遠雄海洋公園.等休閒業-服務品質輔導顧

問

GUCCI集團、長榮桂冠酒店-服務品質輔導顧問

信義房屋、特力和樂、B&Q..等企業-服務品質輔導顧問 亞太教育訓練網-服務品質管理類-特聘講師

文化大學推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師

行政院-公務人力發展中心-特聘講師

勞委會職訓局-全民核心職能-特聘講師

授課專長：BIM-行為形象-服務禮儀管理-系統訓練

Qualicert國際服務驗證-訓練輔導 顧客服務管理課程訓練

店舖營運與管理 服務行銷與設計

服務品質流程設計與制定

口才與講台魅力表達培訓



學歷：實踐大學-經營管理系

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務-顧問師 職訓局-訓練品質管理師 服務品質驗證-稽核員

王品集團-魔鬼訓練營-合格 財政部-人身保險-合格執照

財團法人保險事業發展中心-投資型商品合格執照

經歷：彰化市社區大學-特聘講師 南投社區大學-服務禮儀-講師

英國保誠人壽-投資理財-主任 王品集團-西堤牛排餐廳-組長

台灣麥當勞餐廳股份有限公司-襄理 管理雜誌評鑑-500大講師

指導單位：經濟部中小企業處

主辦單位：鞋技創新育成中心、勤益科大創新育成中心、朝陽創新育成中心、興誠服務品質管理訓練機構 協辦單位：台中區創新育成中心

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