支公司放心消费创建实施方案

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保险公司支公司

放心消费创建活动实施方案

一、自觉接受社会监督;定期召开服务质量监督员座谈会,形成长效化和制度化,不断改进各项工作;同时实行专人负责,发挥监督实效作用,由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案,及时向经理室和有关部门领导汇报,并督促有关部门积极采取有效措施,改进经营管理,完善服务体系;

二、切实加强公司的诚信体系建设;一是严格执行、遵守法律法规,自觉接受有关部门的监管,履行好对政府的诚信;二是支持地方经济的发展,发挥社会管理功能,履行好对社会的诚信;牢记企业对社会的责任和义务,以社会各项事业的进步为己任,通过对社会的实际贡献,在人们心目中树立良好、健康的企业形象,三是对同业公司做到公开、公平竞争,坚决做到“有所为,有所不为”,履行好对同业公司的诚信;四是提供优质高效的服务,履行好对客户的诚信,重视业务人员的诚信教育,明确“客户至上、诚信为先”,把保户满不满意作为窗口服务人员工作好坏的标准,进一步保障客户权益,让客户明明白白保险、清清楚楚消费;

三是努力为广大群众提供适销对路的保险产品;继续通过提供多样性的商业养老与健康保险产品和服务,丰富社会保障层次,促进地方社会保障体系完善;

四是加强客户服务工作;高品质的服务必须建立在统一的标准之上,为此,我们在服务“窗口”建设中,将狠抓了三项工作,一是狠抓规范服务;从服务流程、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范;二是狠抓承诺服务;实行限时服务承诺制和


首问负责制,明确服务目标,规定服务事项,确定服务效率,并将上述内容向广大保户公开承诺;三是狠抓优质服务;以“三优三满意”为服务宗旨,紧紧围绕“建立优良机制、提供优质服务、营造优美环境”这个重心,以创建“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“诚信单位”“星级客服中心”等活动为突破口,深入开展了服务创建工作,进一步拓宽服务领域,延伸服务层面;

保险业的繁荣发展需要我们所有保险公司的共同努力,我们要以创建活动为契机,进一步加强诚信建设、规范经营秩序,提高保险产品质量和服务质量,努力为保险行业形象的提升、为地方保障事业的完善、为建设和谐美好新而努力奋斗;

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