语音客服工作岗位职责说明书

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语音客服岗位职责(一)

1.处理某知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉 2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4. 及时处理突发事件等。 任职资格:

1. 大专及以上学历，20到30周岁;

2. 反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力; 3. 具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识; 4. 有责任心，能承受较大的工作压力; 5. 有团队协作精神，善于挑战; 6. 五官端正，声音甜美，普通话标准。 语音客服岗位职责(二)

1、客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护，真正解决客户问题; 2、为京东商城用户提供专业咨询和帮助。包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等。

岗位要求：

1、电脑打字速度在40字/分钟以上;普通话标准; 2、认真仔细，反应灵敏;抗压和情绪管理能力较强;

3、能适应公司的排班要求;能服从公司岗位安排，有呼叫中心或网站客服经验者为佳;

4、 良好服务意识、纪律性强;沟通、协调、应变和团队协作能力较强 5、 有较强的学习能力，具备团队合作精神，能够适应较高的工作压力; 6、 大专及以上学历


语音客服岗位职责(三)

1.处理拼多多客户用户致电咨询问题; 2.配合部门完成客户访问。 任职资格：

2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

语音客服岗位职责(四) 工作职责：

1、受理用户反馈的问题，并对问题进行跟进处理; 2、协调各个部门反馈处理结果并与用户沟通; 3、能及时发现用户的需求及意见，并记录提报; 岗位要求：

1、专业不限，大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽要求; 2、熟悉计算机基本操作，熟练使用excel、word等办公软件; 3、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力;

4、能承受较大的工作压力，适应早晚轮班的工作安排; 5、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识;

6、有负责过BBS论坛、客户服务工作或GameMaster经验者优先 语音客服岗位职责(五) 工作职责：

1. 通过接听日本终端客户的咨询电话,为客户提供专业的金融相关解决方案; 2. 用英文及时更新和维护英文系统中的客户信息;

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