如何提高图书馆的管理与服务工作质量

2022-11-23 03:08:32 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ] [

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如何提高图书馆的管理与服务工作质量

摘要：作为传统文化机构的图书馆，其宗旨在于为社会与读者服务，信息时代背景下，读者对图书馆服务提出了更高的要求，图书馆对读者的重视度也日益提高，服务读者是图书馆管理的基本职能，服务工作质量对其管理职能成效有着决定性影响。尽管这是一项较为普通的服务性工作，却要求工作人员具备良好的服务意识与职业素养，切实为读者考虑，为读者提供高效服务。因此，本文主要就如何提高图书馆的管理与服务工作质量进行了分析与探讨。

关键词：图书馆管理服务意识工作质量一、引言

当前，有些图书馆时常会受到读者的投诉，这无疑影响了读者阅读兴趣与图书馆声誉，究其緣由，首先有些图书馆管理人员缺乏良好的专业素养；其次图书馆没有给予高度的重视，忽视了内部管理与服务。所以，提高高图书馆的管理与服务工作质量很有必要。二、制定《图书馆管理员工工作标准》

就图书馆而言，只有制定合理、有效的《图书馆管理员工工作标准》，才能更好地保障管理人员的服务工作质量，但因为一些特殊原因，不少图书馆都仅有《图书馆管理人员岗位责任制》，且此制度宽泛不具体，难以实行定量考核，形式化严重，对提高图书馆管理与服务工作质量没有实质性作用。所以，制定《图书馆管理员工工作标准》很有必要。需要注意的是，首先此标准应由相关单位与人员组成的起草班子遵循一般《标准》制定程序实行，也就是说起草小组在编辑好第一稿之后，需要将第一稿征求意见，且范围需广泛，在此基础上进行修改形成第二稿，然后再征求意见，

依据意见进行修改形成第三稿，遵循此流程直至定稿；其次此标准制定完成后需依据一般标准报批程序实行，也就是说首先由图书馆发布正式文件，然后再向政府部门报批备案；最后此标准应具备权威性、完整性、可操作性与可考核性，从而更好地发挥《图书馆管理员工工作标准》作用。三、完善图书馆管理理念

管理理念的完善可以提升图书馆服务质量。管理人员首先要主动学习先进管理理念，拓展对外互动学习；其次要积极借鉴国外优秀的管理理念，不断充实自我，可以适当安排相关人员去发达国家学习优秀管理技术；最后要紧随潮流，敢于挑战新事物，不断学习管理与服务工作的新方式、新途径，了解读者需求，这样才能更好地为引导图书馆管理人员为读者提供高效优质服务。在社会不断进步的今天，计算机技术发展迅速，原来具有的计算机数据库已经难以满足现代社会需求，为此图书馆管理也应紧随潮流，积极升级更新，主动应用先进计算机管理模式，学习新知识，创新管理技能，发挥电子图书作用，合理检测数据库保险性与安全性，改善局域网使用，从而为图书馆管理与服务工作质量的提高奠定基础。、四、提高管理人员亲和力

要想提高图书馆管理与服务工作质量，首先要从思想上提高管理人员亲和力，具备良好亲和力的管理人员更易和读者进行互动与沟通。在现实工作中，通常都是读者向图书馆管理人员进行咨询服务，良好亲和力可以促使双方形成思想共鸣，拉近彼此的距离，管理人员需要以积极向上的心态面对琐碎的事情，营造宽松和谐的交流环境，认真负责自己的工作，主动了解读者需求，为读者提供满意服务及为良好的阅读体验。另外，图书馆管理人员还要提高形象气质，良好的形象气质既可以提高图书馆管理与服务工作质量，又可以展现图书馆核心内涵。