6月13日央视新闻广播稿

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6月13日央视新闻广播稿

为解决城建系统热点诉求问题，顺应时代发展，倾听民众心声，实现民众所想，服务民众，打造更好的为民办事平台，提升民众对城建局的认知、认同、认可，陈继局长把“民心网”工作列入重要议事日程，多次召开关于“民心网及12345市长热线”部署会。会议决定，专门成立综合文秘股，设立12345市长热线专门负责人员，及民心网监察解答人员，其职责主要是接收12345市长热线和民心网转来的有关城建局的诉求件，每天的工作时间保持在线，及时认领转办件，及时转交相关领导和部门批办、办理，全程跟踪督办，转办件受理、上报都及时与投诉人沟通，反映情况，征求意见，待当事人满意后再上报省民心网平台，提高办件效率。为确保工作的顺利开展，还在城建局各下属单位均设定专员负责接待处理诉求案件。真正将工作落实到末梢，一杆见底。城建局秉着“群众利益无小事，群众满意为标准”的理念，实施了以下工作：

一、工作原则：按照职责范围转办的原则，交由相关科室调处；按照事实清楚，定性准确的原则，有效办理投诉。

二、工作流程：严格办件程序，提高办件工作规范化水平。城建局综合文秘股每天登录查找投诉件，局机关依据各科室工作的职责，将投诉人反映的问题归类，并报请主管和主要领导批示，转至相关责任科室。相关责任科室的主管领导负责接收，股长具体落实。责任科室在规定的时间内办理，并写出书面情况并答复举报人。全部的办理程序均由局领导跟踪监督，无论是哪一个环节出现问题，都能及时得


到协调、沟通解决，做到每个转办件责任点清、责任人明，不会出现诉求件管理的真空问题，做到件件有落实。

三、工作时限。投诉件办理时间为7天，咨询件办理时间为1天，不含节假日和休息日。

四、责任追究。处理投诉工作的相关科室要按照依据充分，切实可行的要求，认真并及时办理群众投诉，超期不能办理要在时限内及时反馈情况，说明原因。对于工作中存在处置不力或引发群众上访的，根据情节给予严肃处理。

五、进程高度重视。12345市长热线及民心网的建设发展受到城建局局长陈继的领导高度重视，从人员力量、工作场地、技术资源、实施情况、反馈效率等多方面提供坚实有力的保障，确保了“民心网”顺利高效运行。

陈继局长强调，“民心网”因民而生，为民而兴，通过这个平台，能真正地实现政民大互动、大交流，切实地为广大人民群众解决实际困难和问题，很好地发挥了缓解社会矛盾、维护社会和谐的“减压器”作用，这是新形势下加强社会管理的创新举措，非常值得学习借鉴。要着重注意对民心网的发展，完善体系建设，成立专门小组，注重反馈信息，为广大人民更好地解决身边的事情。

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