言行举止规范制度

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《言行举止规范制度》，欢迎阅读！

言行举止规范制度

第一条言行举止规矩端庄,时刻保持微笑,说普通话,使用礼貌用语;说话声调清晰自然,音量适中;坐姿、站姿均上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧,行走轻快,靠边而行;与人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时,让业主先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力,保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢,指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度亲切,不卑不亢。

第二条禁止有任何非职业性的举止言行,如哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜达、跷腿搭脚、将腿搭在坐椅扶手上盘腿、脱鞋,双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放,两人同行挽手搭背等。接待业主不东张西望,不与人争执,不当面餐饮、化妆,不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向业主或为人指示方向。

第三条接待或与业主道别应起身迎送,双手互握自然置于身前;注意称呼业主姓氏,未知姓氏前,称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的业主时,应说请稍候”,如离开时间较长,回来后应向业主致歉“对不起,让您久等了”,不得言不发就开始服务;业主来时问好,走时说“再见”、“慢走”;为业主完成一项服务后,应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题,接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉,给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语,以示重视、感谢或歉意,并与对方道


别。

第四条接昕电话务必在铃响三声前接答;以“您好,×x×物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁,若对方电话找人,应先回答“请稍候”或“他暂时不在,需要转告吗?”,不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位,应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”,不可说“你是谁、干什么的”等;通话结束,待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁,如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

第五条上门走访或上门与业主接洽,应先致电业主,按约定时间上门。若不需要进入业主室内的,可一人前往;若需要进入业主室内的,原则上应两人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次,等待回应,若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次,不可长时间按扣或无礼的砸门、拍门。主人应答或开门后,应先作自我介绍:“打扰了,我是xx物业××部门×××(名字)。今天来拜访您是关于xx事,希望您能给予支持”,得到同意,方可继续走回访工作或进入室内,就相关主题问题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若业主家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。

本文来源：https://www.dy1993.cn/ezOx.html