幼儿园教师与家长沟通规范用语及忌语(最全)

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幼儿园教师与家长沟通规范用语及忌语

1．教师与家长初次见面时 适宜语言：

您好！我是××老师，这位是××老师（或还有几位老师，是××老师、××老师）。

非常欢迎您给我们的工作提出意见或建议。 请您简单介绍一下孩子在家××方面的情况。 2．家长反映问题或提出要求和建议时 适宜行为：

认真倾听，态度冷静，听完家长的话。 具体问题具体分析。

能解释的解释清楚，不能解释的研究后再给予答复，但不得强词夺理。 适宜语言：

谢谢您提出的宝贵意见（建议），我们一定会考虑。 让我们再了解一下。 我们尽量帮您解决。

您的要求我们明白，请您放心。 我们再想想有什么好的办法。 忌语： 不行。

您怎么这么多事呀？ 您的要求我们不能接受。 不可能。

3．幼儿生病需服药和照顾时 适宜行为：

主动、热情、认真、负责，让家长放心。

接药时，请家长说清服药方法，教师要向家长重复服药方法。 服药幼儿的家长要填写服药记录。

离园时向家长反映幼儿病情及服药情况。 适宜语言：

您放心，我们一定按时给孩子服药。

您放心，我们今天会多照顾他（她）一些。

您放心，孩子有特殊情况，我们会及时与您联系。

药我们已经按时给孩子吃了，回家您再接着给孩子吃吧。 忌语：

知道了，别管了！ 行了，行了！

他（她）的药真多。 他（她）怎么老吃药呀！

4．家长为幼儿当面请假或打电话请假时

适宜行为：表现出关心、关切的态度，同时感谢家长的请假行为。

适宜语言：谢谢您；麻烦您还跑一趟；孩子病情稍好些，可以把药带到幼儿园，我们会帮助您照顾的。


5．因幼儿的行为问题，引起家长问产生冲突时 适宜行为：

教师首先承担责任，稳定家长情绪。 分别与家长谈话，不能简单处理。

尽量不让家长们直接接触，不激化家长间的矛盾。 根据情况进行协调。

适宜语言：您别着急，孩子在幼儿园发生的事，责任在我们；您有什么意见跟我们说。

忌语：家长怎么这素质呀？出去吵吧，别影响我们工作。 6．幼儿在幼儿园发生事故时 适宜行为：

如实向家长说清事情经过，并诚恳地表示歉意。 及时与保健医生联系、妥善处理，及时联系家长。

如缝针或接骨后次日未来，及时与家长联系了解情况或进行家访。 适宜语言：

真是对不起，今天您的孩子在幼儿园发生了××事，都是我们看护不周。实在是对不起。

您别着急，我们已让保健医生检查过，老师会一同到医院做××。 麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。 忌语：指责的语气：不让××去××处玩，非要去××处玩；这个孩子动作不协调。

7．幼儿在幼儿园与同伴发生冲突时

适宜行为：坚持正面教育；如被同伴抓伤或咬伤，要及时发现并告知家长。 适宜语言：对不起，今天××发生了××事，都是我们老师的原因，看护不周，使孩子受了委屈。十分抱歉，请您原谅。

忌语：

你们家孩子怎么老打人。

跟你妈说说今天你又干什么了？ 你们家的孩子太爱惹事。 真够可气的。 都躲他远点。

他老招惹小朋友，所以今天挨了打。

8．家长有事晚接幼儿或没商量好而晚接幼儿时 适宜行为：耐心接待，见到家长主动、热情。

适宜语言：没关系，您别着急；没关系，请您今后在家商量好谁接，免得孩子看到别的小朋友走了着急。

忌语：您怎么老那么晚？明天早点接。

9．与家长电话联系时（利用家长资源请家长为班级办事或幼儿生病通知家长时）

适宜行为：请家长做事要礼貌、客气；幼儿生病时要婉转地告知。

适宜语言：您好，我是××的老师，今天××不舒服，您看是不是带他去医院看看；麻烦您，请您帮我们班级办点事，可以吗？谢谢，不好意思，给您添麻烦了。

忌语：昨天您又带他上哪了？你们怎么又××？


10．家长馈赠物晶时 适宜行为：礼貌谢绝。 适宜语言：您的心意我们领了，东西我们不能收；照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气；希望您给予理解与配合。

11．找个别幼儿家长谈话时

适宜行为：态度平和，说话和气，讲究方式，让家长能够接受。

适宜语言：对不起，耽误您一会儿时间，和您聊一聊您孩子近期的情况；希望您给予配合。

忌语：您的孩子智力一般；××太闹；这个孩子在班上属于中下水平；××真不招人喜欢，小朋友也不喜欢他。

12．当幼儿连续两天没来幼儿园时

适宜行为：及时、主动打电话给家长，询问幼儿的情况，并用短信的方式向家长问候。

适宜语言：孩子好点了吗？老师和小朋友都很想他；请转告他好好休息，多喝水；有什么需要老师做的请及时联系；祝××早日康复！

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