管理咨询项目-经营部中层管理人员访谈提纲(doc)-咨询报告【管理资料】

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经营部中层管理人员访谈提纲

一、概念了解

1、 先请您介绍一下您在公司的状况，包括您在公司的年限及以前的工作背景。请您简要介绍一下

您所负责部门的工作职责以及人员情况的配置情况，人员情况是否能满足工作需要。 2、 您认为公司目前管理上存在哪些问题？所负责部门的工作难点。

3、 您希望我们这次来能为你们解决的组织架构、人力资源方面的最迫切的问题是什么。

二、组织结构方面（流程、汇报关系、基本的管理制度）

1. 为了完成各项职责，部门涉及的流程主要有哪些？哪些是主要流程？流程是有哪些不顺的地方？（依

前面提到的部门职责来一一询问，要具体详细。从东莞公司规定的部门职责来看，主要包括：制定公司经营活动的发展远景规划及发展战略；协调楼宇销售---因为是由销售代理公司代理楼盘销售，涉及问题是如何选择代理公司及相应的流程；制定市场政策---哪个方面的市场政策；负责招商工作---什么样的招商工作，怎么招商，流程如何；协调和沟通与政府相关部门关系----主要是哪些部门）部门权力责任状况在询问的过程当中一一涉及？哪些问题由副总决定？哪些问题由你决定？界定是否清楚。

2. 您的工作主要向谁汇报，谁能够指挥您工作，遇到问题您通常会向谁请示，有哪些人向您汇报? 3. 在您履行职责的过程中，有哪些因素阻碍您的工作（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结

构、管理风格等）？

4. 您觉得您所领导的部门中，员工的工作积极性如何?

5. 您在目前的工作岗位上，最经常遇到的是什么问题？频度如何？一般您是如何处理的?是否每次处理

的方式都一样？

6. 您是如何看待部门中员工的纪律松散现象？（比如开会迟到、上下班不守时），您觉得什么样的行为

应该受到考核上的惩罚？

7. 您的部门中相关的资料是否有归档或者专人负责？如何做的?/为什么没有？ 8. 和其它部门的沟通、协作情况，存在什么问题？

三、人力资源管理方面。（招聘、培训、考评、薪酬、个人职业发展）

1. 公司薪酬构成是怎样，您认为合理吗？公司目前的薪资在东莞市同行业所处的位置如何？包括整体

的工资水平和与您同一层次的工资水平。您对此感到满意吗? 您的直接下属的收入水平如何、高或低，与谁比较？公司中的大部分员工对薪资水平的满意度如何？（档次）

2. 公司目前是如何考核的，这个考核占您工资多大的比例？您知道您所负责的部门和您个人的考核是

如何得出的吗？您是如何给部门内部的人打考核的？考核对员工的激励效果如何？他们满意吗？一般您是如何处理员工在考核上的抱怨的？


3. 您的人力资源规划是如何制定的，谁制定?（有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定）如果

您的部门有用人需求，您是如何向人力资源部门提出的？是否有完善的标准，标准由谁来制定，是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员?是否有对招聘工作的考核及反馈？您希望如何参与到人员的招聘当中？人员编制如何增加？谁有决定权？根据是什么？

4. 部门内现有人力资源的配置是否合理（员工年龄、流动率、素质）? 是否有内部调动、岗位轮换？

工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，还是工作需要？（强调内部技术交流情况，那些部门有必要进行技术交流）

5. 近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（调入或调出）其中您分管部门的人员流动有

多少？哪些：人流失，对他们流失您的态度如何？流失人员都去哪些地方？

6. 老员工什么原因吸引您在公司工作这么多年?如果哪一天公司经营不好了，有没有想过要何去何从？

有没有做相应的准备？（新员工：有没有打算在公司长久地工作下去？没有，为什么？对公司目前的经营如何看待？）

7. 公司内及部门内有无培训计划？公司为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等是否经常？这

方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训），您觉得其他人怎么想？你认为各级员工的培训有必要增加吗？对我公司的发展有多大的影响？

8. 公司的晋升体系如何？（公司是否同时有几条跑道，如管理，技术，营销等？）有无员工在职务晋

升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？

9. 对员工的发展是否有足够的重视，并采取了措施，效果如何？（有无职业生涯规划方面的职业辅导？）

对技术、管理骨干有无特殊的待遇？

10. 不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少？有无激烈的抵触情绪？对其他人带来的影响是正是负？ 11. 对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理，是否有效？

12. （公司还有哪些福利）公司福利对员工有否吸引力？是否应该增加，或减少？ 13. 劳动合同如何管理？有何问题？是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？ 14. 现有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度） 15. 人员接受变革的观念如何，是否有危机感？

大的重点：

1、 以报告为目标：部门职责、个人访谈时岗位职责，个人考核指标（定量定性），定岗问题（任务

饱不饱满、要几个人来做） 2、 从诊断报告为目标：

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