新流程体系框架构建简介

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流程系统框架成立简介

流程系统框架的成立是一个企业进行流程管理的起点，流程系统的缺失会以致诸如企业 流程的切割和关系性不强，流程层级混淆，界线不清等问题。

在这种情况下人们看到的经常可是自己眼前从事的事，即不能够认识从事工作所在流程的 全貌，也看与其他部门和角色的关系，即看不到所属业务模块以致整个企业价值链中的地址

和作用，更谈不上对流程整体价值的客观理解和认识。这也以致了本位想法，只关注自己局

部利益的现象，最后成为企业流程优化，流程改造的阻力之一。

经过几年在流程领域的实践，也碰到当年软件开发流程设计的影响，整理出以下经验作 为流程系统框架建设的总结。

流程系统框架的建构原则是从宏观的业务级别到微观的活动级别，从易到难，从简到繁， 完满的覆盖企业从业务到运营全部内容以及全部细节，是一套依据业务逻辑的规划、设计体

系。

流程系统的最上层是“业务级流程”，他就是在企业运营中，以业务视角所形成的不相同 业务流程描述。就仿佛在ERP中对不相同业务的汇总相同的层次，如财务业务模块，物流业务

模块，销售业务模块,,这个层面的信息一般在企业对外介绍和高层粗线条的交流上来使用。 在“业务级流程”之下，我们要进行“部门级流程”的建设，能够说它是“业务级流 程”的进一步细化，对业务流程中在部门之间的运营流程做出描述。经过它能清楚认识某个

业务流程涉及到哪些部门和互相的逻辑关系。这个层面的信息一般在部门业务谈论以及高层领导认识流程的时候使用。

“岗位级流程”是对“部门级流程”的再一步细化，它是以岗位为最小单元，对岗位在 执行某项工作时所经过的流程的描述。这个层面的信息能够协助部门工作管理，职责规划来使用，也能够协助在部门岗位中用来认识岗位职责等。

最后层面的是“活动级流程”，它是流程的最小执行单位，也是流程管理和控制的落脚 点。对活动的描述构成了这个岗位的标准作业指导书（SOP），这是指导一线操作人员最基本的信息。

要重申的是，在流程由上至下的细化过程中，以及流程横向关系的设计中，必然要注意 输入、输出的平衡，这也是借用IT流程设计的思路。同时，特别要注意在接口的定义，保证接口的牢固是降低整体流程风险的一个有效方式。

若是把流程的贯彻和落地也概括为流程系统框架内容的话，那用表单也许E化的方式固话流程，保证流程按设计推行也是这个系统中很重要的内容。

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