单身女性接待服务程序及标准

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客房部 工作程序和标准

文件编号 版 次 修改日期 页 数

HK-052 第3版 2013-03-05

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主题 质量目标 核心流程 一、启动服务

程 序 （一）启动 二、准备工作

程 序

单身女性接待程序及标准

 提供给女性宾客温馨、体贴、热情的服务体验  展示客房服务的细致、体贴、周到 启动服务---准备---接待---送行

内 容

参照商界要人接待程序

标 准

参照商界要人接待标准

内 容

参照商界要人接待程序

1. 服务用品：女性杂志、女性饮品、小吃、

首饰架或首饰盒、专用拖鞋、泡泡浴； 2. 针棉制品：床上物品需更换为女性专用布

草、更换为色彩温馨巾类、增加方巾、浴巾各一张、女性专用浴衣； 3. 厚薄被子各一床；

4. 温度：客房温度以24℃为好； 5. 房间薰香、除异味。

标 准

参照商界要人接待标准

（一）标准化物品准备

（二）准备 物品准备到位

三、接待

程 序 征询服务 四、送行 征询 五、备注

其余程序参照《商界要人接待程序及标准》执行 编制：

审核：

批准：

参照商界要人接待程序

参照商界要人接待标准

内 容

1. 参照商界要人接待程序；

2. 女性房服务员必须为女士，以方便各项服

务的实施。

标 准

参照商界要人接待标准

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