从企业发展看企业内部培训师的责任和使命

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从企业发展看企业内部培训师的责任和使命



随着企业竞争的加剧，拥有具备高素质的人、高技能的员工成为企业发展的竞争力和恒动力。因而，员工的素质技能培训教育在企业人力资源战略、开发、储备以及管理中的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部的各类培训活动开展得如火如荼。从当前的企业培训的实施开展来看，较多企业的培训还是依托外部培训机构或外部培训师讲师来完成年度的培训计划。然而，计算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果往往很难达到企业期望值。

一是外部的培训师对企业文化、制度和存在问题不了解。每家企业成功的背后，有着不同的成长历程和不同的企业价值观。作为企业成员，首先应该是立足于本企业的共同价值观，去倡导并实现员工的个人价值与企业价值的匹配。但是，由于外部讲师对企业文化的不了解、不理解，成长的文化背景不同，演绎的价值观念也不同，容易给员工造成一定的误解。

二是外部培训师一定程度上存在以盈利为目的，不能够完成对企业培训项目的全流程服务。对培训需求无心调查，企业要求什么就讲什么，不一定能针对企业真正的问题给予解决，课程设计内容针对企业的行为特性不强，对培训后的评估无法跟进，改进措施也无力辅导，仅仅以培训课程实施来界定培训项目的完成，这必然导致培训效果大打折扣。

三是因为少数外部培训师队伍良葬不齐。随着企业注重对员工的培养和培训，众多培训机构也如雨后春笋一样冒了出来，组织一些讲师，从一些书籍和国外企业案例中照搬一些所谓的经验出来，往往老师没有实际的实战经验，什么都能讲，谈空想，说空话，对企业没有 实质性的帮助。

因此，综上原因分析，从企业培训的期望目的上和员工岗位技能与职责匹配的需求上，更多的培训工作还是要靠企业内部培训师担当。因此，内部培训师的培养与队伍建设便成为企业培训体系中重要一环，是企业培训的核心基石和可再生力量。

第一， 企业内部培训队伍的建立，大大增强了企业内部培训的师资力量，满足了企业内

部培训的针对性、实效性、及时性。企业内培训师资本身作为一名企业在岗员工，可以更快地满足企业内部培训的需求，能针对各岗位存在的问题及时自主开发课程，而且讲课内容更贴近企业实际发生的真实案例，较易为员工所接受，同时也有更多的时间对培训效果进行考察，落实改进措施。广州流行美连锁机构作为一家连锁性质的发饰品零售企业，自2002年以来组建了自己的培训学院，除一定专职教务人员外，开发并培养了大量的企业内部讲师。讲师们在做好本职工作的同时，不断走上讲台为员工授课培训，年开训次数达200余场，年受训学员近10000人次，内容包括：企业文化分享、员工成长分享、岗位工作技能分享、如何培育和开发客户、有效沟通技巧、服务礼仪、优质顾客服务、高效销售技巧等内容。而且，分享的内容都是讲师亲身经历或者是发生在企业内的真实案例，培训内容可参考性强，学员可模仿性强，因此，员工对于培训满意率可以达到90％以上。






第二， 企业内部培训队伍的建立，大大节约了企业培训成本。对于企业培训而言，常规

类基础课程需求较大，每年必须举办数十次的新进员工培训、业务管理能力提升培训及其他基层岗位专业技能提升培训等。但由于针对本行业的职业培训师师资匮乏，外聘讲师培训费用昂贵．多为5000——30000元／天不等，企业每年在基层员工培训上要花费大量经费。而内部讲师授课津贴只有外部讲师的1％还不到，一般为20～50元小时。所以，组建和发展企业内部培训队伍，在满足企业员工培训需求的同时，大大降低了企业成本。而且，企业对于员工素质的发展并非需要大跨越前进，而是树标杆、学先进，就可以低成本地达成提高企业整体员工生产力的目的。



第三， 企业内部培训队伍的建立，不仅培养了人才，而且稳定了人才，推进了企业的人

才建设和文化建设。在满足企业培训需求、提升员工培训质量的要求下，企业内部讲师们必须不断充实自我，努力学习专业知识，及时总结工作成果，收集提炼典型案例，才能使自己的专业知识和技能大幅度提升，表达能力也不断提高，资料和整合能力不断加强，企业价值观认同度不断深入认识。不少内部培训师走上了更重要的工作岗位，成长速度有目共睹，无形中也稳定了一大批企业核心人才在企业的长期发展。同时，在内部讲师的引导和榜样示范下，企业员工自主学习的积极性大大提高，形成了浓厚的学习氛围和积极向上的企业文化，为构建学习型组织打下良好的群众基础。



所以，我们看到，企业内部讲师队伍，是培训体系中最重要的组成部分，它是企业实现长远持续发展的需要，必然在企业运营中起到了非常重要的作用。

首先是传道、授业、解惑的作用。传道就是传播企业创业精神，发扬企业价值文化，开导员工的心灵。老师，在中国的传统中，一直都是人们敬仰和学习的楷模。企业内部培训师，就是企业内的老师，是一群对企业文化最认同和最拥护的群体，他们将企业精神溶人到自己开发的课程中，并在讲课过程中尽情的展示，让所有听其讲课的学员都能被其对企业的忠诚、奉献所感染，让所有听其讲课的学员都能体会到其开发和讲授课程所做出的拼搏、创新精神。授业就是讲解知识、传授技能。企业培训师将自己多年来在工作岗位上所拥有的知识和优异的技能通过专业的技巧转化为标准化的课程传授给企业需要的员工，及时地解决了员工岗位职责的技能需求，提高员工的生产力。解惑就是解答疑难。企业的内部培训师通过日常工作中的现场指导和辅导，为企业员工解答各类疑难问题。



其次是推动管理变革作用。在企业变革中，从观念变革到新方法、新方案实施的整个过程中，培训作为一种管理促进手段，在企业中发挥着越来越重要的作用。而企业培训师也就自然成为企业变革中的主要推动者之一，他们将在企业变革中承担起宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面的职责。



再次是促进跨部门沟通的作用。跨部门间不能进行很好的沟通，其中一个很重要的原因就是部门间对彼此工作的不理解和不了解。企业内部培训师作为所在部门里所在领域的行家里手，可以将自身部门的工作制度、流程及其他有关本部门的基本知识向其他关联部门的员工进行宣传培训，以让关联部门理解自己所在部门的工作，为部门间沟通奠定基本的基础。

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