个人年终工作述职报告

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个人年终工作述职报告

一､加强业务培训,提高员工素质。

前厅部作为酒店门面,每个员工都要直接面对客人,员工工作态度和服务质量反映出一个酒店服务水准和管理水平,因此对员工培训是我们工作重点,今年来针对五个分部制定了详细培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处行李运送和寄存服务进行培训;接待员礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月外语培训,为今年星评复核打下一定基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步提高,才能更好为客人提供优质服务。 二､给员工灌输“开源节流､增收节支”意识,控制好成本。

“开源节流､增收节支”是每个企业不矢追求,前厅部员工积极响应酒店号召,开展节约､节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装団队钥匙,减少了钥匙袋和房卡使用量,给酒店节约了费用(原来不管是団队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过団队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天団队房都100间以上,一年可节约一笔较大费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸､每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有贡献。 三､加强员工销售意识和销售技巧,提高入住率。

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列客房促销方案如:球迷房､积分卡､代金券､千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价,前台散客有了明显增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台客人,我们都要想尽办法让客人住下来”宗旨,争取更多入住率。 四､注重各部门之间协调工作。

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调好坏在工作中将受到极大影响。前厅部是整个酒店中枢部门,它同餐饮､销售､客房等部门都有着紧密工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情恶化,因为大家共同目都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定负面影响。 五､加强各类报表及报关数据管理。

前台按照公 安局规定对每个入住客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人资料通过酒店报关系统及时向囯家安 全局出入境管理科进行报关,认真执行公 安局下发通知,对每位住客贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,

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但收入却减少了240223.07元,主要原因是因为酒店业之间恶性竞争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少现象,客房简况表附后。 个人年终工作述职报告

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