电力行业工作总结

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电力行业工作总结

在各位同事的鼎力支持帮助下，我班以制度创新为突破口，转变管理模式。管理方式完成了从以人管人到用制度约束人的转变，为了更好的规范管理，服务经营。营业厅积极探索各公司营业厅的管理模式，认真学习服务理念，建立健全营业厅各项规章制度，现将一年来的如下： 工作条件

1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题 （1） 系统不成熟，6-7月实际收到的报表无法核对； (2)有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。 （3） 8月，在教师的指导下，系统不断完善和加强。

2、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

3.遵守规章制度，努力工作。一年来，我工作不怕苦，不怕累，认真完成了本职的各项任务。

4、同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重; 5、部分地区工作经验不足，处理用户投诉缺乏实际经验，服务工作不够细致。通过团队的努力和工作经验的积累，知识面不断拓宽，专业工作能力有了很大提高。 存在的主要问题

1.居民用户无法按时缴纳当月欠款。许多家庭拖欠电费，电力恢复缓慢。

2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。 3.团队管理方面还存在一些不足。

4、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理的用户不能从容面对。

5.培训效果与预期目标还有较大差距，团队成员的理论知识和实际操作有待提高。 下年度工作重点


1、针对今年电费回收中存在的问题，采取有效措施，不断提高电费回收率； 2、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。 认真学习各方面知识，按时接受考核。

除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素质教育，培养班组成员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。

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